Technicien support applicatif / Chargé de clientèle (H/F)

Technicien support applicatif / Chargé de clientèle (H/F), Saint-Malo

Nous recherchons un technicien support applicatif N2 / chargé de clientèle H/F pour compléter l'équipe Service client Styx by Simpliciti.

Vous contribuerez à la satisfaction de nos clients en prenant en charge la relation client et le support applicatif pour nos solutions logicielles dans le secteur de l'environnement.

Styx développe un ERP de gestion des usagers permettant aux collectivités de gérer leur parc de bacs, points d'apport volontaire, déchetteries, ainsi que le contrôle d'accès et la facturation des particuliers et professionnels.

En tant que technicien support applicatif Niveau 2 / Chargé de clientèle, vos principales responsabilités seront :

1. Prendre en charge les demandes clients via téléphone, e-mail ou espace client, en analysant les problématiques techniques et fonctionnelles liées à l’ERP Styx.
2. Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveau 2 en utilisant des requêtes SQL pour analyser et corriger les données.
3. Réaliser des requêtes SQL pour identifier des incohérences, modifier des données ou synchroniser différents modules.
4. Analyser les logs applicatifs et erreurs pour identifier l’origine des incidents.
5. Participer à la gestion des tickets d’incidents en respectant les priorités et engagements de service.
6. Collaborer avec les équipes R&D pour escalader les incidents complexes nécessitant des corrections ou mises à jour.
7. Prendre en main à distance les incidents chez les clients pour leur résolution.
8. Participer aux points de suivi avec les clients pour assurer une communication efficace et leur satisfaction.
9. Rédiger des documents techniques et mettre à jour la base de connaissances.
10. Proposer des solutions adaptées en adoptant une posture de conseil tout en restant pédagogique.

Profil recherché :

• Formation Bac+2, type BTS SIO ou équivalent.
• Expérience en support client / support applicatif.
• Compétences solides en SQL (requêtes, modification, correction).
• Notions en flux de données, synchronisation, interfaçage d’applications.
• Capacité à lire et comprendre du code informatique (XML, JSON ou autres langages).
• Excellent relationnel, écoute, autonomie, gestion des priorités.
• Expérience avec un outil de gestion des tickets ou CRM.

Rejoignez une équipe dynamique qui façonne l’avenir de la gestion des déchets avec des solutions innovantes et durables.

Le processus de recrutement comporte 3 étapes, dont un entretien avec un inventaire de personnalité (Assessfirst).