Technicien support applicatif bilingue Espagnol H/F

Lille, France

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Nous recrutons un technicien support applicatif H/F qui sera en mesure de fournir un support aux utilisateurs principalement dans les langues suivantes : Espagnol/Anglais

Vos missions principales :

• Fournir une assistance aux utilisateurs sur des outils métier.
• Traiter les demandes entrantes via téléphone, e-mail et chat.
• Diagnostiquer les problèmes rencontrés, proposer des solutions ou escalader les incidents selon les procédures établies.
• Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution complète et satisfaction de l'utilisateur.
• Documenter précisément chaque interaction dans l'outil de gestion des sollicitations.
• Participer à la mise à jour de la base documentaire et accompagner, si besoin, les nouveaux arrivants dans l'équipe.
• Espagnol courant, avec un bon niveau d'anglais indispensable (communication écrite et orale)
• Maîtrise des outils bureautiques classiques
• Pratique d'un outil ITSM pour le suivi et la résolution des incidents
• Première expérience dans un environnement de support utilisateurs ou helpdesk appréciée
• Capacité à analyser, diagnostiquer et documenter des incidents applicatifs
• Sens du service client : écoute active, pédagogie,
• Excellente communication orale et écrite en espagnol et anglais
• Rigueur dans la gestion des demandes et le respect des procédures
• Esprit d'équipe et goût du travail collaboratif
• Autonomie, sens de l'organisation et gestion des priorités
• Curiosité professionnelle et capacité à faire évoluer ses connaissances