Technicien Support Applicatif Bilingue Espagnol H/F

Experis France; Lille; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un technicien support applicatif bilingue pour rejoindre son équipe dynamique à Lille. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir un support aux utilisateurs en espagnol et en anglais, tout en diagnostiquant et résolvant les problèmes techniques. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement collaboratif où l'écoute active et le sens du service client sont primordiaux. Si vous êtes passionné par l'assistance technique et que vous souhaitez évoluer dans une entreprise qui valorise le développement des talents, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Capacité à analyser et documenter des incidents applicatifs.
• Première expérience dans un environnement de support utilisateurs appréciée.

Responsabilités

• Fournir une assistance aux utilisateurs sur des outils métier.
• Diagnostiquer les problèmes et proposer des solutions.

Connaissances

Espagnol courant

Anglais (écrit et oral)

Outils bureautiques

Outil ITSM

Support utilisateurs

Description du poste

Les missions du poste

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Technicien support applicatif bilingue Espagnol H/F - Lille

Nous recrutons un technicien support applicatif H/F qui sera en mesure de fournir un support aux utilisateurs principalement dans les langues suivantes : Espagnol/Anglais

Vos missions principales :

* Fournir une assistance aux utilisateurs sur des outils métier.
* Traiter les demandes entrantes via téléphone, e-mail et chat.
* Diagnostiquer les problèmes rencontrés, proposer des solutions ou escalader les incidents selon les procédures établies.
* Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution complète et satisfaction de l'utilisateur.
* Documenter précisément chaque interaction dans l'outil de gestion des sollicitations.
* Participer à la mise à jour de la base documentaire et accompagner, si besoin, les nouveaux arrivants dans l'équipe.

Le profil recherché

Technical skills

* Espagnol courant, avec un bon niveau d'anglais indispensable (communication écrite et orale)
* Maîtrise des outils bureautiques classiques
* Pratique d'un outil ITSM pour le suivi et la résolution des incidents
* Première expérience dans un environnement de support utilisateurs ou helpdesk appréciée
* Capacité à analyser, diagnostiquer et documenter des incidents applicatifs

Soft skills

* Sens du service client : écoute active, pédagogie,
* Excellente communication orale et écrite en espagnol et anglais
* Rigueur dans la gestion des demandes et le respect des procédures
* Esprit d'équipe et goût du travail collaboratif
* Autonomie, sens de l'organisation et gestion des priorités
* Curiosité professionnelle et capacité à faire évoluer ses connaissances

Bienvenue chez Experis France

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.