Technicien support applicatif anglais (H / F)

Qualis Levallois; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 41 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de Paris recherche un Technicien Support Applicatif pour fournir un support technique aux utilisateurs sur l'ERP Sage X3. Le poste implique la gestion des incidents, l'assistance à distance, et la mise à jour de la base de connaissances. Le candidat idéal possède un Bac+2 en gestion ou informatique, une bonne expérience en support, et des compétences en SQL et Crystal Reports.

Prestations

13ème mois

8 RTT / an

10 euros TR / jour travaillé

formation linguistique offerte

Qualifications

• Expérience professionnelle d'au moins 1 an.
• Compétences requises sur l'ERP Sage X3.
• Compétences linguistiques en anglais : oral, écrit et lecture.

Responsabilités

• Prise en charge des appels entrants en français et en anglais.
• Traitement des demandes et incidents utilisateurs de niveau 1 et 2.
• Participation aux tests de non-régression lors des mises à jour.

Connaissances

Capacité d'analyse

Excellent relationnel

Sens du service

Formation

Bac+2 en gestion ou informatique

Outils

Sage X3

GLPI

SQL

Crystal Reports

Description du poste

Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Technicien Support Applicatif H / F pour l'un de ses clients à Paris (75008)

• Contexte international - anglais conversationnel requis

Prise en charge des appels entrants en français et en anglais

Traitement des demandes et incidents utilisateurs de niveau 1 et 2 (par mail / téléphone / outil de ticketing type GLPI) liés à Sage X3

Diagnostic à l'origine du dysfonctionnement

Saisie, enregistrement et suivi de l'incident dans l'outil de ticketing type GLPI

Prise en mains à distance

Accompagnement de l'utilisateur sur l'ERP et s'assurer de leur satisfaction

Mise à jour et enrichissement de la base de connaissances

Escalade au niveau supérieur en cas de non résolution

Participation aux tests de non régression lors des montées de version ou correctifs

Contribution à l'amélioration des processus liés au support ERP

Suivi des interfaces entre Sage X3 et d'autres outils métiers

Réalisation de requêtes simples en SQL

Conception ou modification de rapports via Crystal Reports

Lieu de la mission : Paris 8ème arrondissement (75008)

Répartition hebdomadaire : 40 h / semaine - lundi au vendredi

Plage horaire : 08 h 00 - 17 h 00

Rémunération : à partir de 35 000€ brut annuel

Démarrage : Dès que possible

Autres informations contractuelles : 13 ème mois, 8 RTT / an, 10 euros TR / jour travaillé (dont 4 euros de participation salariale), intéressements et participation, formation linguistique offerte.

Expérience professionnelle d'au moins 1 an

Formation en gestion ou en informatique à minima d'un Bac+2

Compétences requises sur l'ERP Sage X3

Compétences idéalement SQL et Crystal Reports

Compétences linguistiques requises en anglais : oral, écrit et lecture

Excellent relationnel

Capacité d'analyse

Sens du service

L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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