Technicien Support Applicatif

TN France; Paris; À distance; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société innovante dans le secteur des logiciels recherche un professionnel du support technique pour rejoindre son équipe dynamique. Avec plus de 30 ans d'expérience, cette entreprise en pleine croissance offre un poste en full remote, permettant de travailler de n'importe où tout en ayant des interactions régulières avec les équipes à Paris. Vous serez en charge de la gestion des tickets et du dépannage des incidents, tout en collaborant avec diverses équipes pour assurer une expérience client fluide. Si vous avez un bon niveau d'anglais et un sens aigu de la communication, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• 4 ans d'expérience en support technique.
• Compétences en rédaction et communication appréciées.

Responsabilités

• Gestion des tickets sur les applications.
• Dépannage sur les incidents de niveau 1.
• Faire le lien entre toutes les équipes.

Connaissances

Support technique

Anglais courant

Rédaction et communication

Compétences réseaux

Description du poste

Société créée il y a plus de 30 ans en France, elle compte 300 personnes en tout, 150 en France, 50 aux US et une 100taine aux Philippines (suite au rachat d'une société américaine).
Editeur de logiciel spécialisé dans la communication réglementée, l'entreprise travaille avec des sociétés cotées en bourse.

Celle-ci continue sa croissance, notamment en développant son produit au marché américain, mais également en proposant de nouveaux services liés à leur produit principal. Cette année l'idée est de s'implanter au Canada.

L'équipe technique est composée d'une 40taine de personnes (Dev, QA, Support), dont 8 basés à Rennes.

Au sein de l'équipe support, votre rôle sera d'intervenir auprès des clients et utilisateurs des produits de l'entreprise et les aider au quotidien.

Vos missions seront les suivantes :
- Gestion des tickets sur les applications
- dépannage sur les incidents de niveau 1
- rediriger vers les services associés les tickets de N2 et N3
- Faire le lien entre toutes les équipes pour bien comprendre les applications et les besoins associés
- faire le lien avec les équipes supports à l'étranger
- possible soutien au équipe QA en période creuse

Poste en full remote avec quelques déplacements à prévoir à Paris

PROFIL RECHERCHÉ

4 ans d'xp en support technique
Anglais courant écrit ou oral
Bonne capacité de rédaction et de communication
Des compétences coté réseaux seront appréciées

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