Technicien Support Anglais F/H

GROUPAGORA; France; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Un acteur national de l’ingénierie informatique et du recrutement IT, recrute un Technicien Support Informatique. Dans ce rôle, vous serez chargé de fournir une assistance technique de premier niveau et d'assurer la satisfaction des utilisateurs, avec une expertise requise en anglais et plusieurs outils informatiques.

Qualifications

• Expérience de 1 à 3 ans sur un poste similaire, idéalement en environnement multisites ou international.
• Excellentes compétences relationnelles, rigueur et esprit d’équipe.
• Maîtrise des environnements Windows, Office 365 et Active Directory.

Responsabilités

• Assurer la prise d'appels et le traitement des demandes entrantes.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveau 1.
• Contribuer à l’administration de premier niveau et à la maintenance des postes.

Connaissances

Compétences relationnelles

Rigueur

Esprit d’équipe

Anglais courant

Formation

Bac+2 type BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent

Outils

Windows

Office 365

Active Directory

GLPI

ServiceNow

Description du poste

En tant que Technicien Support Informatique, vous jouez un rôle clé dans l’assistance quotidienne aux collaborateurs. À la croisée du support de proximité, de l’administration de premier niveau et de la relation utilisateur, vous assurez la qualité, la rapidité et l'efficacité des services informatiques délivrés.

Vos responsabilités principales :

Assurer la prise d'appels et le traitement des demandes entrantes (téléphone, tickets, email)
Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveau 1 (poste de travail, bureautique, messagerie, VPN, imprimantes, etc.
Escalader les incidents complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire
Réaliser des interventions de support de proximité (installation, configuration, maintenance des postes, périphériques, logiciels…
Contribuer à l’administration de premier niveau : comptes Active Directory, boîtes mail, droits d’accès, etc.
Documenter les procédures, maintenir les bases de connaissances
Accompagner les utilisateurs, notamment anglophones, avec pédagogie et professionnalisme

Formation en informatique (Bac+2 type BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent)

Expérience de 1 à 3 ans sur un poste similaire, idéalement en environnement multisites ou international

Excellentes compétences relationnelles, rigueur et esprit d’équipe

Anglais courant impératif : échanges réguliers avec des utilisateurs non francophones

Maîtrise des environnements Windows, Office 365, Active Directory, outils de ticketing (GLPI, ServiceNow…)

Qui sommes nous ?

Créé en France en 1990, GroupAgora est un acteur national de l’ingénierie informatique et du recrutement IT, implantés à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes.

Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l’ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GROUPAGORA est une ESN reconnue pour la qualité de l’accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et pme).

GROUPAGORA est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.