technicien support

cdg69; Île-de-France; Sur place; EUR 25 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un technicien pour le support et l'accompagnement des utilisateurs. Vous serez en charge de déployer des postes de travail et de gérer les incidents. Ce rôle offre une chance de contribuer à l'amélioration de la qualité du service tout en travaillant dans un environnement stimulant. Si vous avez une passion pour la technologie et le service client, rejoignez une équipe engagée à faire la différence au sein des collectivités. Une belle opportunité pour évoluer vers des postes d'administrateur système ou réseau vous attend.

Qualifications

• Expérience en support technique et déploiement de postes de travail.
• Capacité à établir un diagnostic et résoudre des incidents.

Responsabilités

• Assurer le support de niveau 0/1 auprès des utilisateurs.
• Déployer et maintenir les postes de travail et moyens d’impression.

Connaissances

Support technique

Maîtrise des environnements Microsoft/PC

Notions de réseaux

ITIL

Pédagogie

Écoute

Analyse

Formation

Bac +2 en informatique

Outils

Windows

O365

Apple

Android

Description du poste

Famille de métiers : Informatique et système d'information

Architecture, développement et administration des systèmes d'information

Grades recherchés : Technicien, Technicien principal de 1ère classe, Technicien principal de 2ème classe

Type de contrat : Ouvert aux contractuels, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires. Un contractuel peut être recruté en attendant un recrutement de fonctionnaire. La durée du contrat ne peut excéder un an, renouvelable jusqu'à 2 ans.

Temps de travail : Temps complet

Description de l'emploi : Le technicien « Support et Accompagnement utilisateurs » assure le support de niveau 0/1 et de proximité auprès des utilisateurs (administratifs ou scolaires) des collectivités membres. Il déploie les postes de travail (PC, smartphones, tablettes, moyens d’impression) avec l’aide de l’« administrateur poste de travail et moyen d’impression » et participe à l’inventaire du parc informatique (matériels, logiciels).

Missions du service : Supporter et accompagner les utilisateurs, organiser un accompagnement spécifique pour les écoles, déployer et maintenir les postes de travail et moyens d’impression, gérer l’inventaire (matériel et logiciel), produire un reporting sur les incidents et animer le « comité Qualité de service ».

Conditions d'exercice : Sous l’autorité du responsable du service « aux utilisateurs » et de son adjoint, les missions incluent :

• Réaliser le premier contact avec l’utilisateur, ouvrir un ticket
• Établir un diagnostic initial, qualifier l’incident
• Résoudre le premier niveau d’incident
• Suivre la gestion des incidents

Support de proximité et déploiement : Accompagner au quotidien ou en urgence, relayer localement, assister lors des réunions, promouvoir la politique de sécurité des SI.

Gestion de l’inventaire : Participer à la gestion et au suivi du parc informatique, déplacements sur le territoire, astreintes possibles, maintenance en horaires décalés, signature de la charte « utilisateur à privilège ».

Profils recherchés : Maîtrise des environnements Microsoft/PC (Windows, O365, bureautique), Apple, Android, notions de réseaux, ITIL, qualités requises : pédagogie, écoute, analyse.

Moyens techniques : Matériels et communications (téléphone, PC portable, VPN, véhicules).

Niveau de formation requis : Bac +2 en informatique avec expérience en support.

Évolution possible : Vers des postes d’administrateur système, réseau, poste de travail, moyens d’impression au sein du SCSI.