Technicien Service Desk N2 - Anglais Courant H / F

HELPLINE; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un technicien service desk N2 bilingue anglais pour répondre aux demandes des utilisateurs. Vous aurez pour mission de diagnostiquer et résoudre les incidents rencontrés par les utilisateurs à distance. Le rôle nécessite une expérience d'au moins deux ans et une excellente pratique de l'anglais. L'environnement de travail est dynamique, avec des horaires du lundi au vendredi.

Qualifications

• Expérience d'au moins deux ans sur un poste similaire.
• Pratique de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
• Capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation.

Responsabilités

• Accueillir l'utilisateur, évaluer son niveau de connaissance.
• Diagnostiquer l'incident pour en comprendre l'origine.
• Résoudre l'incident avec les outils disponibles.
• Escalader les problèmes non résolus si nécessaire.
• Documenter chaque intervention dans l'outil de gestion.

Connaissances

Anglais courant

Diagnostic d'incidents

Résolution de problèmes

Compétences relationnelles

Outils

Windows

Office

Outlook

Description du poste

Overview

Pour l'un de ses clients grands comptes expert de la gestion financière de long terme et de l'investissement socialement responsable, HELPLINE recrute un technicien service desk N2 bilingue anglais H / F. Après une période d'intégration, alliant formations métiers et pratiques, vous intégrerez une de nos équipes afin de répondre aux demandes des utilisateurs. Vous prenez en charge les utilisateurs à distance via différentes modalités (téléphone, mail, chat, selfcare).

Responsibilities

• Vous assurez un accueil personnalisé de l'utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d'urgence de l'appel.
• Vous diagnostiquez l'incident rencontré afin de comprendre l'origine du problème.
• Vous résolvez l'incident à l'aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide).
• Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l'utilisateur.
• Vous réalisez un descriptif précis de l'intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l'outil de gestion des incidents.
• Vous apportez votre expertise sur des environnements techniques divers tels que Windows, Office, Outlook.

Qualifications

• Vous possédez une première expérience réussie d'au moins deux ans sur le même poste.
• Vous pratiquez l'anglais couramment à l'oral comme à l'écrit et vous souhaitez mettre en pratique vos compétences linguistiques.
• Le travail en équipe est une source d'inspiration pour vous, et permet de faire progresser les compétences collectives.
• Vous avez de réelles capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation. Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés, vers des postes d'experts ou de managers.

Schedule

Plage horaire : du lundi au vendredi, de 8h à 19h (plannings tournants).