Technicien Service Desk (H / F)

Inetum Capital Market; Saint-Ouen-sur-Seine; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un(e) Technicien(ne) Service Desk motivé(e) pour être le premier point de contact des utilisateurs internes. Ce poste inclut le traitement des demandes, la résolution d'incidents et l'amélioration continue des services. Une formation en informatique minimum Bac +2 et de bonnes compétences en communication sont requises.

Prestations

Environnement de travail collaboratif

Outils modernes

Perspectives d’évolution

Politique de formation continue

Qualifications

• Première expérience en support utilisateur ou helpdesk.
• Bonnemunication orale et écrite est nécessaire.

Responsabilités

• Traiter les demandes via téléphone, portail, e-mail, en assurant leur traçabilité.
• Évaluer l’urgence et la criticité pour appliquer les procédures adéquates.
• Proposer des solutions de contournement en cas d’incident majeur ou récurrent.

Connaissances

Sens du service

Rigueur

Réactivité

Esprit d’équipe

Bonnemunication orale et écrite

Formation

Formation en informatique (Bac +2 minimum)

Outils

Outils ITSM

Windows

Office 365

Description du poste

Technicien Service Desk (H / F)

Description de l'entreprise

Inetum est un leader européen des services numériques. Avec 28 000 consultants, l'entreprise vise chaque jour l'impact digital à travers des solutions favorisant la performance, l'innovation et le bien-être.

Présente dans 19 pays, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité, en partenariat avec de grands éditeurs de logiciels. En 2023, le chiffre d'affaires s'élève à 2,5 milliards d'euros.

Focalisée sur 4 métiers principaux — conseil, gestion des infrastructures et applications, implémentation de progiciels, et édition de logiciels — Inetum poursuit une stratégie d'acquisitions pour renforcer sa position européenne dans ces domaines, notamment avec Salesforce, ServiceNow, Microsoft et SAP.

Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Description du poste

Contexte :

Dans le cadre du renforcement de notre Service Desk, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Service Desk motivé(e) et orienté(e) satisfaction client. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs internes, jouant un rôle clé dans la gestion des sollicitations et la résolution des incidents ou demandes.

Vos missions principales :

1. Accueil et prise en charge des sollicitations : Traiter les demandes via téléphone, portail, e-mail, etc., en assurant leur traçabilité dans l’outil de ticketing.
2. Analyse et priorisation : Évaluer l’urgence et la criticité pour appliquer les procédures adéquates.
3. Résolution de premier niveau : Appliquer les procédures, utiliser la base de connaissances, et proposer des solutions de contournement en cas d’incident majeur ou récurrent.
4. Escalade et suivi : Escalader les tickets vers le support approprié et relancer ceux en attente selon les SLA.
5. Amélioration continue : Contribuer à la base de connaissances et proposer des améliorations.
6. Satisfaction utilisateur : Assurer la satisfaction et proposer des enquêtes qualité après résolution.

Qualifications

Profil recherché :

• Formation en informatique (Bac +2 minimum) ou expérience équivalente
• Première expérience en support utilisateur ou helpdesk
• Sens du service, rigueur, réactivité, esprit d’équipe
• Bonnemunication orale et écrite
• Maîtrise des outils ITSM, Windows, Office 365

Informations supplémentaires

Ce que nous offrons :

• Un environnement de travail collaboratif et bienveillant
• Des outils modernes et une base de connaissances structurée
• Perspectives d’évolution vers support niveau 2 ou coordination
• Politique de formation continue

Job ID 7a06970f-b11b-4d79-ace8-0c28774ea090