Technicien service desk H/F

HELPLINE; Marcq-en-Barœul; Sur place; EUR 31 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un Technicien Helpdesk pour rejoindre son équipe à Marcq-en-Barœul. Les candidats, qu'ils soient débutants ou confirmés, doivent être prêts à accueillir et traiter les demandes des clients par téléphone et email. Ce poste offre divers avantages, y compris une mutuelle et un remboursement de transport.

Prestations

Mutuelle prise en charge à 50%

Remboursement à 50% du titre de transport

Carte tickets restaurant

Qualifications

• À l'aise avec les demandes clients par téléphone ou email.
• Capacité à qualifier et traiter les incidents efficacement.

Responsabilités

• Accueillir les demandes de nos clients.
• Traiter l’incident suivant les procédures.
• Assurer le suivi des dossiers.

Description du poste

Description de l'entreprise

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Rejoignez-nous !

Description du poste

HELPLINE recherche ses nouveaux talents sur la fonction de Technicien Helpdesk au sein du centre de services à Marcq-En-Barœul ainsi que chez nos clients en Métropole Lilloise.

Poste ouvert aux profils débutants et confirmés. Rémunération selon profil.

Ce que nous allons accomplir ensemble :

• Accueillir les demandes de nos clients (par téléphone, tchat et mail) ;
• Qualifier la demande suivant la nomenclature ;
• Traiter l’incident suivant les procédures ;
• Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur ;
• Assurer le suivi des dossiers.

Informations supplémentaires

Ce que nous vous apportons : Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Nos spécificités :

• des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Niveau hiérarchique

Type d’emploi

• Fonction — Technologies de l’information

Secteurs

• Secteurs — Services et conseil en informatique

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Technicien services – Localisations: Roulers, Région flamande, Belgique il y a 3semaines

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Chargé de support applicatif confirmé F/H/X

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Chargé de support applicatif billettique confirmé - Lille F/H/X

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