Technicien service desk (H/F)

TN France; Lille; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise innovante en tant que technicien service desk et contribuez à la transformation digitale des clients. Vous serez au cœur d'une équipe dynamique, prêt à résoudre des incidents et à assurer la satisfaction des utilisateurs. Avec un environnement technique stimulant et des possibilités d'évolution, cette opportunité vous permettra de développer vos compétences tout en bénéficiant d'un cadre de travail agréable. Profitez d'avantages tels que des formations, un télétravail possible, et un package de rémunération compétitif. N'attendez plus pour faire avancer votre carrière !

Prestations

Mutuelle familiale

Titres restaurant

Remboursement transport

RTT

Plan d'épargne

Prime de participation

Indemnité télétravail

Événements d'équipe

Formations techniques

Accès à Microsoft Learn

Qualifications

• Diplôme ou formation en informatique souhaitée (Bac à Bac+2).
• Première expérience dans le domaine informatique (support à distance, maintenance).

Responsabilités

• Réceptionner les sollicitations des utilisateurs via téléphone et mail.
• Identifier et analyser les besoins des utilisateurs.

Connaissances

Support technique

Résolution d'incidents

Satisfaction client

Compétences relationnelles

Compétences rédactionnelles

Formation

Diplôme en informatique

Outils

Outils de ticketing

Microsoft Poste de travail

Description du poste

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation, prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France, et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de la Direction des Centres de Services, le groupe accompagne l'ensemble de ses clients grands comptes et institutions publiques sur leurs enjeux de transformation digitale. Dédié à trois grandes activités, l'accompagnement aux utilisateurs (workplace), l'ingénierie de production et l'innovation, le Centre de services compte plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites en France (Grenoble, Tours, Lille) et 2 sites à l'international.

Ce qui vous attend :

Vous rejoignez une équipe dynamique au sein d’un plateau technique composé de techniciens service desk. Vous êtes sollicité pour répondre à des demandes et des incidents de niveau 0 et 1 : traitement, résolution et transfert vers le support adéquat si besoin. Vous serez accompagné par des coordinateurs d’équipes.

Vos responsabilités :

1. Réceptionner les sollicitations des utilisateurs via les canaux prévus (téléphone, mail).
2. Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet.
3. Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs.
4. Résoudre les incidents et traiter les demandes dans votre domaine de compétences.
5. Escalader au support adéquat en cas de non-résolution, avec toutes les informations recueillies auprès des utilisateurs.
6. Accompagner les utilisateurs et assurer leur satisfaction.
7. Suivre les dossiers ouverts : mettre à jour les demandes d’incidents, accompagner les utilisateurs, relancer auprès du niveau supérieur.
8. Assurer le reporting exhaustif de vos activités dans l’outil mis à disposition.

Des compétences linguistiques en anglais seraient appréciées : Niveau conversationnel.

Environnement technique : Microsoft Poste de travail, outils de ticketing (formations à prévoir).

Ce que nous vous proposons :

• Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux (audace, bonne foi, réactivité), nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale.
• Contrat : CDD de 3 mois, démarrage en septembre 2024.
• Localisation : Centre de services de Villeneuve d'Ascq. Télétravail possible après quelques mois.

Package rémunération & avantages :

• Rémunération annuelle brute selon profil et compétences.
• Mutuelle familiale, prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages CSE (culture, voyage, chèques vacances, cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation.
• Forfaits mobilité douce & Green, prime de cooptation (1000€ brut), e-shop de matériel informatique à prix préférentiels.

Votre carrière : plan de carrière, formations techniques & fonctionnelles, certifications, accès à Microsoft Learn.

Qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, événements, accompagnement handicap et santé, engagements RSE.

Qualification : Diplôme ou formation en informatique souhaitée (Bac à Bac+2).

Expérience : Première expérience dans le domaine informatique (support à distance, maintenance, dépannage, assistance).

Compétences techniques : Connaissance des logiciels, outils de gestion, méthodes, gestion de la satisfaction, résolution d’incidents, sécurité.

Soft skills : Bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles, écoute, anticipation, rigueur, sens du service, esprit d’équipe.

Ce qui va suivre :

1. Postulez via notre site Carrière Econocom ou partenaires.
2. Entretien avec Elia ou Charlotte si profil adéquat.
3. Rencontre avec le futur manager et un responsable technique si profil retenu.

Nous garantissons une réponse à toutes les candidatures. Peut-être que le prochain poste sera le vôtre !

Vos chargées de recrutement : Elia BECUE / Charlotte ANTOINE

Le groupe Econocom s'engage pour la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c’est intégrer un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, couvrant toute la chaîne numérique : équipements, services, financement. Cela offre de nombreuses possibilités d’évolution !

C’est aussi être un acteur engagé dans la révolution digitale : envie de montrer votre savoir-faire, d’évoluer dans un grand groupe avec un esprit entrepreneurial ?

N’hésitez plus, devenez l’entrepreneur de votre carrière !