Technicien service desk (H / F)

Experis France; Lille; Hybride; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche plusieurs Techniciens Helpdesk pour rejoindre leurs équipes à Lille. Dans ce rôle, vous serez chargé de répondre aux demandes des utilisateurs, de diagnostiquer et de résoudre les incidents à distance. Vous bénéficierez d'une formation solide et d'un environnement de travail flexible, favorisant le télétravail dès votre arrivée. Avec des horaires décalés pour s'adapter aux besoins des utilisateurs, cette position vous permet d'utiliser vos compétences en maintenance informatique tout en développant votre aisance relationnelle. Rejoignez une équipe engagée et bénéficiez d'avantages attractifs pour un équilibre travail-vie personnelle optimal.

Prestations

Tickets restaurant (60%)

Titre de transport (50%)

Indemnité kilométrique pour trajets à vélo

Mutuelle familiale

Gymlib pour le sport

Formation continue avec prime de certification de 100€

Offres culturelles, voyages, bons d’achat via le CSE

Accompagnement pour logement avec « Action Logement »

Support social, assistance psychologique 24/7

Programme de cooptation avec prime pour embauche en CDI

Qualifications

• Formation recommandée en informatique avec de bonnes connaissances en maintenance.
• Aisance relationnelle et capacité d’écoute sont essentielles.

Responsabilités

• Traiter les demandes des utilisateurs et résoudre les incidents à distance.
• Suivre le traitement des incidents jusqu’à leur clôture via l’outil de ticketing.
• Transférer les incidents hors de votre périmètre aux équipes concernées.

Connaissances

PC et périphériques

Systèmes d’exploitation

Outils de prise en main à distance

Outils bureautiques et de messagerie

Aisance relationnelle

Capacité d’écoute

Rigueur

Pédagogie

Sens des priorités

Formation

Bac+2 en informatique

Description du poste

Afin de renforcer les équipes du centre de services helpdesk, Experis recherche plusieurs Techniciens Helpdesk (H / F) sur la métropole Lilloise.

Rattaché(e) au chef d’équipe, vous aurez pour rôle principal de traiter les demandes des utilisateurs et de résoudre leurs incidents à distance.

Vos missions principales seront :

• Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs
• Établir un diagnostic des incidents rencontrés
• Guider l’utilisateur dans les manipulations ou prendre la main à distance pour résoudre l’incident
• Suivre le traitement des incidents jusqu’à leur clôture via l’outil de ticketing
• Transférer les incidents hors de votre périmètre aux équipes concernées

Les techniciens travaillent en roulement en raison de la prestation étendue sur la journée, avec horaires décalés.

Une formation Bac+2 en informatique est recommandée, avec de bonnes connaissances en maintenance informatique.

Les compétences nécessaires incluent :

• PC et périphériques
• Systèmes d’exploitation
• Outils de prise en main à distance
• Outils bureautiques et de messagerie
• Aisance relationnelle, capacité d’écoute, rigueur, pédagogie, sens des priorités

Nous favorisons le télétravail dès votre arrivée.

Les avantages incluent :

• Tickets restaurant (60%)
• Titre de transport (50%)
• Indemnité kilométrique pour trajets à vélo
• Mutuelle familiale
• Gymlib pour le sport
• Formation continue avec prime de certification de 100€
• Offres culturelles, voyages, bons d’achat via le CSE
• Accompagnement pour logement avec « Action Logement »
• Support social, assistance psychologique 24/7, téléconsultation médicale
• Engagement en faveur de l’intégration des personnes en situation de handicap, avec référent dédié et chèques CESU (700€ pour RQTH)
• Programme de cooptation avec prime pour embauche en CDI