TECHNICIEN SERVICE DESK H / F

Econocom; Labège; Sur place; EUR 25 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique et innovante qui accompagne la transformation digitale des organisations publiques. En tant que Technicien Helpdesk, vous serez au cœur de l'action, gérant les incidents et les demandes des utilisateurs tout en garantissant leur satisfaction. Vous évoluerez dans un environnement collaboratif et bienveillant, où votre expertise technique et vos compétences interpersonnelles seront valorisées. Avec des opportunités de formation et de développement, vous aurez l'occasion de faire avancer votre carrière tout en contribuant à des projets d'envergure. Saisissez cette chance de faire partie d'une équipe engagée et tournée vers l'avenir.

Prestations

Mutuelle familiale

Titres restaurant

Remboursement transport en commun

RTT jusqu'à 12 par an

Plan d'épargne

Prime de participation

Forfait mobilité douce

E-shop matériel informatique

Télétravail avec indemnité

Évènements festifs

Qualifications

• Diplôme Bac+2 minimum en informatique requis.
• Expérience dans le support utilisateurs et résolution d'incidents.

Responsabilités

• Assurer l'accueil téléphonique des utilisateurs et gestion de la satisfaction.
• Identifier et analyser les incidents des utilisateurs.

Connaissances

Support utilisateurs

Gestion des incidents

Outil de ticketing

Satisfaction client

Analyse et communication

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

Windows 10

Environnement Office

Description du poste

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Occitanie accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'un organisme public dans le domaine de l'environnement, vous rejoignez une équipe de Techniciens Helpdesk en charge de la gestion des incidents (perte, vol, problèmes logiciels) ou des demandes (nouveaux besoins matériels, logiciels).

Vos responsabilités :

• Assurer l'accueil téléphonique des utilisateurs : identification du besoin, conseils, gestion de la satisfaction
• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs relatifs à leur poste de travail
• Gérer l'outil de ticketing (qualité du ticket produit, gestion du backlog)
• Partager et collaborer avec le reste de l'équipe

L'environnement technique : outil de ticketing, Windows 10, environnement Office.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDD, avec un démarrage mi à fin avril 2025

Localisation : Agence Econocom à Labège

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute incluant variable
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo / trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum ou équivalent).
• Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support utilisateurs de proximité et dans la résolution d'incidents complexes.
• Technical skills : maitrise du traitement des demandes et incidents, connaissance des principes d'un outil de ticketing, connaissance OS et Microsoft Windows 10, connaissance environnement Android et Apple, maitrise de la gestion de la satisfaction client, base en formation et transmission de connaissances.
• Soft skills : Vous êtes une personne ponctuelle, rigoureuse et organisée. Votre esprit d'analyse, votre agilité et votre réactivité vous permettent de gérer les priorités et les situations dites stressantes. Vous êtes un bon communiquant et appréciez le travail en équipe. Vous avez à cœur de gérer la satisfaction client

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la workplace, des infrastructures et de l'audiovisuel, ainsi que sur le financement d'assets stratégiques.

Riche d'une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d'affaires de 2,7 milliards d'euros, nous sommes l'un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d'expertises d'un projet digital : depuis la conception et le design jusqu'au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l'achat ou la location et le reconditionnement.

Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière !

Ce qui va suivre :

• Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires
• Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Alexandra en premier rendez-vous
• Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargée de recrutement : Alexandra BOSEN MILONA

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.