Technicien Service Desk Confirmé - Anglais Courant H / F

HELPLINE; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un technicien helpdesk confirmé pour rejoindre une équipe dynamique. Ce rôle implique d'assister les utilisateurs à distance, de diagnostiquer et résoudre divers incidents techniques, tout en offrant un service client exceptionnel. Les candidats doivent avoir au moins deux ans d'expérience dans un poste similaire, être passionnés par l'informatique, et posséder d'excellentes compétences en communication. Si vous êtes motivé et prêt à relever des défis, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience en tant que Technicien helpdesk.
• Passionné par l'informatique et la résolution de problèmes.

Responsabilités

• Assurer un accueil personnalisé et diagnostiquer les incidents.
• Résoudre les problèmes techniques à distance et escalader si nécessaire.

Connaissances

Support technique

Diagnostic d'incidents

Communication

Résolution de problèmes

Anglais courant

Outils

Windows

Office

Outlook

Description du poste

Nous recherchons un technicien helpdesk confirmé H / F dans le secteur de l'Ile-de-France

Après une période d'intégration, alliant formations métiers et pratiques, vous rejoignez une de nos équipes afin de répondre aux demandes des utilisateurs. Vous prenez en charge les utilisateurs à distance via différentes modalités (téléphone, mail, chat, self care).

Vos principales missions seront les suivantes :

1. Vous assurez un accueil personnalisé de l'utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d'urgence de l'appel,
2. Vous diagnostiquez l'incident rencontré afin de comprendre l'origine du problème,
3. Vous résolvez l'incident à l'aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide),
4. Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l'utilisateur,
5. Vous réalisez un descriptif précis de l'intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l'outil de gestion des incidents.

Vous apportez votre expertise sur des environnements techniques divers tels que Windows, Office, Outlook.

Profil recherché :

• Minimum 2 ans d'expérience sur un poste de Technicien helpdesk,
• Passionné par l'informatique et la résolution de problèmes,
• Excellentes compétences en communication et présentation,
• Reconnu pour un sens prononcé du service client,
• Motivation et investissement sont essentiels pour réussir dans ce poste,
• Anglais courant obligatoire.

Plage horaire : du lundi au vendredi, de 8h à 19h (plannings tournants).