Technicien Service Desk - anglais courant H/F

Technicien Service Desk - anglais courant H/F, Saint-Martin-le-Vinoux

Saint-Martin-le-Vinoux, France

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation, en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de la Direction des Centres de Services, le groupe accompagne l'ensemble de ses clients grands comptes et institutions publiques sur leurs enjeux de transformation digitale. Dédié à trois grandes activités, l'accompagnement aux utilisateurs (workplace), l'ingénierie de production et l'innovation, le Centre de services compte plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites en France (Grenoble, Tours et Lille) et 2 sites à l'international.

Ce qui vous attend :

Vous rejoignez une équipe dynamique au sein d'un plateau technique composé de techniciens service desk. Vous êtes sollicité pour répondre à des demandes et des incidents de niveau 0 et 1, en français et en anglais : traitement, résolution et transfert vers le support adéquat si besoin. Vous serez accompagné par des coordinateurs d'équipes.

Vos responsabilités :

1. Réceptionner les sollicitations des utilisateurs via les canaux prévus (téléphone, mail)
2. Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système dédié
3. Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs
4. Résoudre les incidents et traiter les demandes dans votre domaine de compétences
5. Escalader au support approprié en cas de non-résolution, avec toutes les informations recueillies
6. Accompagner les utilisateurs et assurer leur satisfaction
7. Suivre les dossiers ouverts : mise à jour, accompagnement, relance
8. Assurer un reporting exhaustif dans l'outil dédié

Environnement technique : Microsoft Poste de travail, Linux, Apple, outils de ticketing, TLS (formations à prévoir).

Langues requises : français et anglais (écrit/oral)

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale.

Contrat : CDI, démarrage selon vos disponibilités (préavis accepté)

Localisation : Centre de services de Saint-Martin-Le-Vinoux. Télétravail possible après quelques mois.

Package et avantages :

• Salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Basiques : mutuelle familiale, prévoyance, titres-restaurant, remboursement transport (50%), avantages CSE (culture, voyage, chèques vacances, cadeaux), RTT (jusqu'à 12), plan d'épargne, prime de participation
• Plus : forfait mobilité douce & Green (vélo, trottinette, covoiturage), prime de cooptation (1000€ brut), e-shop informatique à prix préférentiels

Votre carrière : plan de carrière, formations techniques & fonctionnelles, certifications, accès illimité à Microsoft Learn

Qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, événements, accompagnement handicap, santé au travail, RSE

Qualifications : Diplôme ou formation en informatique (Bac à Bac+2) souhaité

Expérience : Première expérience en support informatique (distanciel, maintenance, dépannage, assistance) et niveau courant en anglais (écrit/oral)

Compétences techniques : Logiciels, outils de gestion, méthodes, gestion de la satisfaction, résolution d'incidents, sécurité

Qualités humaines : Bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles, écoute, anticipation, rigueur, sens du service, esprit d'équipe

Pourquoi nous choisir ?

Premier groupe digital en Europe (EGD), Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale. Rejoignez un groupe international de 8 750 collaborateurs, CA 2,7 milliards d'euros, couvrant tous les métiers du numérique. Évoluez dans un environnement dynamique, entrepreneurial et engagé pour la diversité et l'inclusion.

Procédure de candidature :

1. Postulez via notre site ou partenaires
2. Entretien avec Benoit, Clémentine ou Feriel si profil en adéquation
3. Rencontre avec le manager et un responsable technique si sélectionnée

Nous garantissons une réponse à toutes les candidatures. Peut-être que le prochain sera le vôtre !