Technicien Service DESK

Manitou Group; Vair-sur-Loire; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de manutention recherche un technicien support à Ancenis. Vous serez responsable de la gestion des demandes via un système de ticketing et fournirez un support technique aux utilisateurs. Vous devez avoir une formation de technicien support, un niveau B2 en anglais souhaité, et être soucieux de fournir un service de qualité.

Prestations

Intéressement et participation

Restaurant d'entreprise

Prise en charge des transports en commun

Qualifications

• Compétences en gestion des tickets et support utilisateur.
• Niveau B2 en anglais souhaité pour le traitement des données.
• Appréciation pour l'amélioration continue.

Responsabilités

• Gérer les sollicitations de support via le portail de ticketing.
• Assurer le suivi des demandes et incidents escaladés.
• Installer les applications métiers et gérer les droits d'accès.

Connaissances

Efficacité analytique

Rigidité

Capacité de proposition

Sens du service client

Formation

Formation de technicien support

Outils

Active Directory

Windows

Suite Google

Description du poste

POURQUOI TRAVAILLER CHEZ MANITOU GROUP ?

Vous souhaitez évoluer dans un environnement où vous pouvez exprimer vos talents ? Vivre une aventure professionnelle en équipe et à l'international ? Entreprendre et relever des défis au quotidien ?

Rejoignez Manitou Group, un groupe international à taille humaine, spécialiste de solutions de manutention, d'élévation de personnes et de terrassement déployées auprès de nos clients partout dans le monde.

Au sein de notre équipe Support de 6 personnes, vous êtes le point de contact privilégié entre la Direction des Systèmes d'Information (DSI) et l'ensemble de nos collaborateurs. Votre rôle est essentiel : leur apporter une assistance réactive et efficace pour résoudre leurs incidents et répondre à leurs demandes de service. Vous rejoignez un service résolument tourné vers la satisfaction utilisateur, où un outil de ticketing performant vous permettra d'organiser votre activité et d'en assurer le suivi.

VOS MISSIONS :

En tant que membre clé de l'équipe, vos responsabilités seront de :

• Prendre en charge les sollicitations de nos collaborateurs via le portail de ticketing et par téléphone.
• Qualifier, diagnostiquer et traiter les tickets jusqu'à leur résolution ou leur escalade, y compris ceux issus de la supervision (PRTG).
• Installer les applications métiers et gérer les droits d'accès des utilisateurs (Active Directory).
• Assurer le support sur l'environnement de travail de nos collaborateurs : poste de travail (Windows), suite Google, imprimantes, téléphonie, VPN, sécurité.
• Garantir le respect des engagements de service (SLA) en termes de délais de prise en charge et de résolution.
• Suivre les demandes et incidents escaladés en interne (N2) ou auprès de nos prestataires.
• Communiquer de manière proactive auprès des utilisateurs sur les actualités IT, les incidents majeurs et les interventions programmées.
• Participer à l'enrichissement de la base de connaissances en rédigeant et en mettant à jour la documentation technique.

PROFIL SOUHAITÉ :

Issu.e d'une formation de technicien support, vous avez acquis les fondamentaux d'un centre de service.

Vous saurez faire preuve d'efficacité en utilisant vos capacités d'analyse et de synthèse.

Vous êtes force de proposition et rigoureux et avez à cœur de fournir un service de qualité en respect des processus en place.

Vous êtes soucieux.se de capitaliser et organiser la connaissance du service.

Vous êtes dans une démarche d'amélioration continue et appréciez intervenir sur des domaines variés.

Vous êtes un.e coéquipier.e de confiance

Niveau B2 en anglais souhaité, traitement de données internationales.

CONDITIONS DU POSTE

Poste à pourvoir à compter de début septembre

Statut : non cadre

Flexibilité : 2 jours de télétravail possible au bout de 3 mois d'ancienneté et 1 jour de coworking à Nantes

Rémunération : selon expérience, Intéressement et participation + un CSE et des activités organisées + Restaurant d'entreprise + Prise en charge des transports en commun (60% ou forfait véhicule ou forfait vélo)

Accessibilité : Le site est basé à Ancenis (44)

VOUS ÊTES CONVAINCU(E) ...

Transmettez directement votre candidature au format PDF (CV et lettre de motivation) en cliquant sur " Postuler ".