Technicien service clients - svp monétique H/F

LCL; Villejuif; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une équipe dynamique au sein d'une direction innovante qui se concentre sur le développement des moyens de paiement. En tant que Technicien service clients, vous serez le point de contact pour les conseillers, les aidant à résoudre des problèmes liés aux transactions et à utiliser efficacement les outils mis à leur disposition. Ce rôle vous permettra de contribuer à l'amélioration continue des services offerts et d'assister dans l'intégration de nouveaux produits. Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez faire partie d'une entreprise qui valorise l'inclusion, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Excellentes compétences en communication et en assistance technique.
• Capacité à analyser et résoudre des problèmes liés aux paiements.

Responsabilités

• Accueillir et répondre aux questions des conseillers sur les moyens de paiement.
• Assister les collaborateurs dans l'utilisation des outils de paiement.

Connaissances

Communication téléphonique

Analyse des demandes

Assistance technique

Connaissance des moyens de paiement

Formation

Diplôme de niveau Bac

Formation en services clients

Outils

Diagnostic cartes

ChatBot

LCTout

Description du poste

Technicien service clients - svp monétique H/F

La Direction Développement Paiements et Flux (DDPF) assure le développement et le traitement de l'ensemble des moyens de paiement destinés à nos clients particuliers, professionnels et entreprises.
Au sein du pôle Pilotage Transverse de cette direction, vous rejoignez l’équipe dédiée à l’assistance au réseau dans le domaine des moyens des paiements pour les marchés des Particuliers et des Professionnels (SVP Monétique).

Vos missions seront les suivantes :

1. Accueillir au téléphone les collaborateurs du réseau LCL, et leur répondre dans les standards de qualité LCL et le respect des règles et pratiques des SVP de la Direction Fonctionnement.
2. Identifier et analyser les demandes des conseillers afin de répondre aux attentes exprimées portant sur des motifs de blocage de refus de transactions cartes et les remontées de nos clients afin de les solutionner.
3. Assister les collaborateurs dans l’utilisation des outils mis à leur disposition (Diagnostic cartes, ChatBot, LCTout).
4. Informer et accompagner les conseillers dans la prise en main des nouveaux produits et services monétiques porteurs et commerçants.
5. Répondre aux questions posées dans l’outil recours aux experts via Botfirst et par réseau collaboratif.
6. Identifier les irritants du client et du réseau.
7. Contribuer à l’alimentation de l’outil ChatBot à destination des conseillers (création de séquence, identification de sujets récurrents).

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.