Technicien Service Clients - SVP Monétique H/F

Crédit Agricole Group; Villejuif; Sur place; EUR 28 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une direction au sein du Crédit Agricole recrute pour un poste d'assistance aux moyens de paiement. Vous serez responsable de répondre aux exigences des conseillers LCL, en garantissant un service de qualité et en contribuant à l'optimisation des outils de paiement. Ce rôle est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Prestations

Ouvert aux personnes en situation de handicap

Formation continue

Environnement de travail inclusif

Qualifications

• Expérience en service client, idéalement dans le secteur bancaire.
• Capacité à identifier et résoudre les demandes des conseillers.
• Compétences en communication adaptées aux standards de qualité LCL.

Responsabilités

• Accueillir et traiter les demandes des conseillers LCL.
• Analyser les motifs de blocage des transactions cartes.
• Contribuer à l'alimentation et à l'amélioration du ChatBot.

Connaissances

Analyse des demandes

Communication

Assistance technique

Outils

Diagnostic cartes

ChatBot

Description du poste

La Direction Développement Paiements et Flux (DDPF) assure le développement et le traitement de l'ensemble des moyens de paiement destinés à nos clients particuliers, professionnels et entreprises.

Au sein du pôle Pilotage Transverse de cette direction, vous rejoignez l’équipe dédiée à l’assistance au réseau dans le domaine des moyens des paiements pour les marchés des Particuliers et des Professionnels (SVP Monétique).

Au sein de cette direction, vos missions seront les suivantes:

• Accueillir au téléphone les collaborateurs du réseau LCL, et leur répondre dans les standards de qualité LCL et le respect des règles et pratiques des SVP de la Direction Fonctionnement ;
• Identifier et analyser les demandes des conseillers afin de répondre aux attentes exprimées portant sur des motifs de blocage de refus de transactions cartes et les remontées de nos clients afin de les solutionner;
• Assister les collaborateurs dans l’utilisation des outils mis à leur disposition (Diagnostic cartes, ChatBot, LCTout);
• Informer et accompagner les conseillers dans la prise en main des nouveaux produits et services monétique porteurs et commerçants;
• Répondre aux questions posées dans l’outil recours aux experts via Botfirst et par réseau collaboratif;
• Identifier les irritants du client et du réseau;
• Contribuer à l’alimentation de l’outil ChatBot à destination des conseillers (création de séquence, identification de sujets récurrents).

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.