Technicien Service Clients - SVP Monétique H/F

Crédit Agricole Group; Villejuif; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une équipe dynamique au sein d'une direction innovante, dédiée à l'assistance des moyens de paiement. Vous serez le point de contact pour les collaborateurs du réseau, les aidant à surmonter les obstacles liés aux transactions et à utiliser efficacement les outils mis à leur disposition. Ce rôle est essentiel pour garantir une expérience client fluide et répondre aux attentes des conseillers. Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez contribuer à l'amélioration des processus, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Compétences en communication et assistance technique requises.
• Capacité à analyser et identifier les demandes des conseillers.

Responsabilités

• Accueillir et répondre aux demandes des collaborateurs du réseau LCL.
• Assister dans l'utilisation des outils et informer sur les nouveaux produits.

Connaissances

Analyse des demandes

Communication téléphonique

Assistance technique

Identification des irritants

Outils

Diagnostic cartes

ChatBot

LCTout

Botfirst

Description du poste

La Direction Développement Paiements et Flux (DDPF) assure le développement et le traitement de l'ensemble des moyens de paiement destinés à nos clients particuliers, professionnels et entreprises.

Au sein du pôle Pilotage Transverse de cette direction, vous rejoignez l’équipe dédiée à l’assistance au réseau dans le domaine des moyens des paiements pour les marchés des Particuliers et des Professionnels (SVP Monétique).

Au sein de cette direction, vos missions seront les suivantes:

• Accueillir au téléphone les collaborateurs du réseau LCL, et leur répondre dans les standards de qualité LCL et le respect des règles et pratiques des SVP de la Direction Fonctionnement ;
• Identifier et analyser les demandes des conseillers afin de répondre aux attentes exprimées portant sur des motifs de blocage de refus de transactions cartes et les remontées de nos clients afin de les solutionner;
• Assister les collaborateurs dans l’utilisation des outils mis à leur disposition (Diagnostic cartes, ChatBot, LCTout);
• Informer et accompagner les conseillers dans la prise en main des nouveaux produits et services monétique porteurs et commerçants;
• Répondre aux questions posées dans l’outil recours aux experts via Botfirst et par réseau collaboratif;
• Identifier les irritants du client et du réseau;
• Contribuer à l’alimentation de l’outil ChatBot à destination des conseillers (création de séquence, identification de sujets récurrents).

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.