Technicien service clients (H/F)

Portail SIB; Strasbourg; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique cherche un(e) technicien SAV pour son filiale à Kehl, Allemagne. Le poste inclut d'assister les clients techniquement, gérer les réparations, et former sur l’utilisation des produits. Le candidat idéal a 5 ans d'expérience, maîtrise le français et l'allemand, et est reconnu pour son sens du service client.

Prestations

Rémunération selon profil

Qualifications

• Expérience minimum de 5 ans à un poste similaire.
• Maîtrise du français et de l'allemand impérative.
• Esprit d'analyse et sens du service client reconnus.

Responsabilités

• Répondre aux demandes techniques des clients et les conseiller.
• Diagnostiquer les pannes, établir un chiffrage et assurer les réparations.
• Former les clients à la bonne utilisation des produits.

Connaissances

Analyse

Autonomie

Organisation

Service client

Formation

Formation technique / électromécanique

Description du poste

Créée en 1964, la société DYNAMIC, basée à Mortagne sur Sèvre (85), conçoit et fabrique du matériel de préparation culinaire à destination des professionnels de la restauration.

Dynamic est diffusé dans le monde entier par son réseau de distribution et ses filiales en Allemagne et Amérique du Nord. Elle réalise plus de 80 % de son chiffre d’affaires à l’export.

Pour notre filiale basée à Kehl en Allemagne, nous recherchons actuellement un(e) technicien SAV.

Tâches

Vous aurez pour objectif d’accompagner nos clients dans l’assistance technique, les réparations, et le bon fonctionnement de nos produits.

Dans ce cadre, vous aurez pour principales missions de :

• Répondre aux demandes techniques des clients et les conseiller en cas de dysfonctionnement
• Diagnostiquer les pannes, proposer des solutions correctives, établir un chiffrage, et assurer les réparations
• Gérer les litiges techniques en lien avec le service commercial et votre responsable
• Former les clients à la bonne utilisation des produits
• Assurer le reporting concernant les dysfonctionnements ou les casses des produits
• Tenir à jour les supports de suivi des interventions
  
  

Compétences requises

De formation technique / électromécanique, vous justifiez d’une expérience de 5 ans minimum à un poste similaire, idéalement en environnement international.

Vous maîtrisez impérativement le français et l’allemand

Doté(e) d’un esprit d’analyse, et vous êtes autonome, organisé et reconnu pour votre sens du service client.

Avantages

Rémunération selon profil

Temps complet - Poste basé à Kehl (Allemagne)