Technicien Service Clients (H/F)

TN France; Maulévrier; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et innovante recherche un Technicien Service Clients pour rejoindre son équipe à Maulevrier. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir des solutions techniques adaptées aux besoins des clients, tout en garantissant la faisabilité des dossiers. Vous aurez l'opportunité de former les équipes internes et de répondre aux demandes des clients, tout en profitant d'un environnement de travail collaboratif. Si vous êtes passionné par le service client et que vous avez une expérience en menuiserie, cette position est faite pour vous.

Prestations

Participation

CSE

Mutuelle/Prévoyance

Parcours intégration/Formation individualisé

Qualifications

• Expérience sur un poste similaire dans le domaine de la menuiserie.
• Excellente capacité relationnelle et sens de l'organisation.

Responsabilités

• Réaliser des études techniques et chiffrer des dossiers spécifiques.
• Analyser et traiter les réclamations clients.
• Former les équipes internes et assurer la hotline technique.

Connaissances

Analyse technique

Relation client

Calculs thermiques et acoustiques

Chiffrage de dossiers

Formation

Bac+2

Description du poste

Technicien Service Clients (H/F), Maulevrier

Partnaire CHOLET

Maulevrier, France

A propos de l'entreprise :

Partnaire, chercheur de talents en CDI, CDD et Intérim, vous propose de nombreuses opportunités d'emploi quel que soit votre métier, votre secteur d'activité et votre expérience.

A propos du poste :

Votre Agence Partnaire Cholet recrute pour son client de la région Choletaise, acteur majeur de la menuiserie, un Technicien Service Clients H/F en CDI

Au sein d'une équipe dynamique, vous apportez une solution technique, adaptée aux besoins des clients (externes et internes). Vous êtes le garant de la faisabilité technique des dossiers. Dans ce cadre, vos missions principales sont les suivantes :
Réaliser les études techniques
- Renseigner techniquement la force de vente et les clients sur la faisabilité des demandes. Analyser les demandes spécifiques. Effectuer les différents calculs nécessaires : coefficients thermiques et acoustiques, calculs d'inertie et de dilatation. Réaliser les plans de coupe, réservation, exécution
Chiffrer les dossiers spécifiques
- Vérifier les informations transmises avant chiffrage et étude. Proposer la solution la plus adaptée au besoin du client et la chiffrer
Analyser les réclamations clients et les traiter
- Réceptionner, analyser et qualifier les différentes demandes pour déterminer les actions à mettre en oeuvre. Saisir les commandes en fonction des besoins identifiés : demande d'intervention SAV, demandes de refabrication...
Transmettre son expertise technique et répondre aux clients
- Former techniquement les équipes en interne et les clients. Assurer la hotline technique pour les clients pro. Apporter des réponses formalisées aux courriers, mails, commentaires réseaux sociaux des clients

Profil recherché :

De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire dans le domaine de la menuiserie.
Doté d'un excellent relationnel, vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre organisation et votre réactivité. Vous avez un véritable sens de la relation clients.

Horaires 39H00 avec RTT
Salaire en fonction du profil
Avantages : Participation, CSE, Mutuelle/Prévoyance
Parcours intégration/Formation individualisé