Technicien Service Clients - H/F

Sogelink; Caluire-et-Cuire; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Sogelink recherche un Technicien Service Client pour intégrer son équipe dédiée. Le poste consiste à accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leur logiciel, tout en maintenant une communication de qualité. Un environnement de travail stimulant avec de nombreux avantages vous attend.

Prestations

Carte restaurant Swile

Mutuelle & prévoyance prises en charge à 100%

Accès plateforme santé et bien-être

Qualifications

• Expérience en relation clients souhaitée.
• À l'aise à l'oral et à l'écrit.
• Connaissance des outils informatiques.

Responsabilités

• Accompagner les clients par téléphone, mail et chat.
• Assurer la qualité de communication tout au long du dossier.
• Répondre aux problématiques techniques des utilisateurs.
• Aide au paramétrage fonctionnel des logiciels.

Connaissances

Relation client

Communication

Réactivité

Service client

Description du poste

Relevez tout votre potentiel en rejoignant l'aventure Sogelink. Ce qui compte particulièrement pour nous, ce sont vos valeurs et votre état d'esprit.

Concernant votre profil :

• Vous êtes fir.e d'une première expérience en relation clients.
• Les outils informatiques n'ont plus de secret pour vous !
• Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit.
• Ce qui ressort quand on parle de vous : votre sens du service et votre réactivité.

Si vous vous reconnaissez en répondant à ces questions, alors bienvenue dans l'aventure !

OU vous êtes le profil que l'on recherche pour l'aventure Sogelink !

Les missions de votre aventure :

Au sein de la Direction Clients, vous assurez l'accompagnement de nos utilisateurs dans la bonne utilisation de notre logiciel et créez un lien privilégié avec nos clients :

• Vous accompagnez les clients à travers des demandes entrantes par téléphone (prises en main à distance), mail et chat.
• Vous assurez la qualité de la communication avec le client tout au long du cycle de vie du dossier.
• Vous répondez aux problématiques techniques de nos clients en analysant au mieux leurs demandes.
• Vous aidez les utilisateurs dans le paramétrage fonctionnel des logiciels.

Une aventure pas comme les autres :

• Charte télétravail
• Diversité & Inclusion : Nous accueillons chaque talent, et toutes nos offres sont ouvertes aux personnes disposant d'une RQTH.
• Une Fondation d'entreprise et nos Linkmakers : 2 associations que nous soutenons chaque année.
• Un collectif de GreenMakers : des actions en faveur de l'environnement tout au long de l'année.
• Un accompagnement sur mesure dans votre parcours d'évolution (Entretien Carrière, Formation, Mobilité interne).

Des locaux idéalement situés :

Les collaborateurs de cette équipe profitent d'un emplacement idéal à Caluire-et-Cuire, à quelques pas du fameux Parc de la Tête d'Or. Des locaux facilement accessibles en transports en commun, vélo, trottinette ou voiture, avec un environnement de travail adapté aux besoins de chacun grâce à divers espaces de vie et de travail.

Les éléments de votre rémunération :

Votre rémunération :

• Fixe selon profil
• Variable sur objectifs

Et bien d'autres avantages :

• Carte restaurant Swile
• Mutuelle & prévoyance (prises en charge à 100%)
• Accès plateforme dédiée à la santé et au bien-être au travail

Entrez dans l'aventure : Les premières étapes !

Processus de recrutement :

• Un premier échange téléphonique avec un recruteur
• Un entretien avec l'équipe recrutement et votre futur responsable
• Un entretien avec une responsable RH et le manager ou directeur concerné

Parcours d'intégration :

Dès votre arrivée, vous bénéficiez d'un programme d'un mois vous permettant de découvrir l'ensemble des services, équipes et métiers du Groupe.

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Technicien Service Client • Caluire-et-Cuire, France