Technicien Service Clients H/F

Fonroche Lighting FR; Agen; Sur place; EUR 30 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante et dynamique recherche un professionnel passionné par les énergies renouvelables. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion de la vie des produits, en garantissant la satisfaction client et en contribuant à des solutions durables. Avec une semaine de travail équilibrée et un environnement convivial, cette opportunité vous permettra de développer vos compétences tout en participant à un projet significatif. Rejoignez une équipe engagée qui valorise l'apprentissage et l'innovation dans le domaine des lampadaires solaires autonomes.

Prestations

Semaine de 4.5 jours

Mutuelle prise en charge à 100%

Formations internes

Environnement convivial

Qualifications

• Sens aigu du service client et réactivité exceptionnelle.
• Excellentes compétences en communication et résolution de problèmes.
• Compétences en maintenance électronique ou industrielle.

Responsabilités

• Identifier et former des partenaires installateurs.
• Réceptionner les réclamations clients et garantir leur satisfaction.
• Assurer les opérations de maintenance préventive et curative.

Connaissances

Service client

Organisation

Communication

Maintenance électronique

Résolution de problèmes

Description du poste

Missions

Prêt à embarquer pour une aventure innovante ? Chez Fonroche-Lighting, nous vous offrons l'opportunité de façonner et de propulser une gamme de produits révolutionnaires. Si vous êtes passionné par les énergies renouvelables et que vous souhaitez jouer un rôle clé dans la transition énergétique, alors ce défi est fait pour vous !

Après un parcours d'intégration bien conçu et complet, vous rejoindrez notre équipe SAV dirigée par notre future manager Anthony. Vos missions principales seront :

Exécution projet :

• Identifier les partenaires installateurs sur les territoires et les former ;
• Assistance à la pose, participation aux réunions de chantier et contrôle de la qualité des chantiers.

Gestion de la vie produit sous garantie :

• Réceptionner les réclamations clients et les accompagner tout au long du process ;
• Garantir la satisfaction du client ;
• Analyser les dysfonctionnements et apporter des solutions correctives ;
• Assurer les opérations de maintenance préventive et curative ;
• Collaborer avec le service Qualité pour l'éradication des non-conformités ;
• Réaliser ou sous-traiter les interventions de maintenance sur le terrain.

Gestion de la vie produit hors garantie :

• Commercialiser et réaliser des opérations de diagnostic et de réhabilitation.

Fonctionnement SAV :

• Garantir la sécurité des interventions et proposer des améliorations ;
• Améliorer les outils et méthodes ;
• Former et soutenir les équipes FL dans le monde à travers nos hubs locaux ;
• Effectuer un reporting régulier au Responsable des Interventions.

Profil

Ce que vous pouvez nous apporter :

• Un sens aigu du service client, une réactivité exceptionnelle et une disponibilité constante ;
• Sens de l'organisation, capacité à gérer les priorités et situations d'urgence ;
• Excellentes compétences en communication, orientation client, proactivité et esprit de résolution de problèmes ;
• Compétences en maintenance électronique ou industrielle.

Si vous êtes collectif, humble, engagé, dynamique et motivé par la prise de risques, alors nous partageons les mêmes valeurs !

Dans le cadre de notre politique de diversité, Fonroche-Lighting étudie toutes candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap.

Toutes les candidatures seront examinées et une réponse vous sera donnée dans un délai de 7 jours après réception.

Infos complémentaires

Processus de recrutement et d'intégration :

• Entretien avec Philippe, notre DG adjoint, pour parler technique ;
• Entretien avec Joris, notre DRH, pour parler valeurs et personnalité ;
• Entretien final avec Nelson DIAS, notre DG délégué, pour valider le recrutement.

L'intégration inclut un parcours interne sur-mesure avec :

• Rencontre avec tous les services ;
• Découverte technique des produits et processus ;
• Formations adaptées à vos besoins.

Ce que nous proposons :

• Organisation du travail équilibrée : semaine de 4.5 jours, weekend dès vendredi après-midi ;
• Environnement convivial au Centre Mondial « La Street » ;
• Engagement dans les énergies renouvelables ;
• Formations internes ;
• Prise en charge à 100% de la mutuelle par l'entreprise.

Description de l'entreprise

Rejoindre Fonroche Lighting, c'est intégrer une aventure internationale, évoluer dans un environnement jeune, multiculturel et en forte croissance (30% par an). Notre mission est la préservation de l'environnement, et nous valorisons l'apprentissage, l'engagement, la transmission.

Basés à Agen (47), entre Bordeaux et Toulouse, nous concevons, fabriquons et installons des lampadaires solaires autonomes. Avec plus de 200 000 lampadaires installés sur 5 continents, nous contribuons à un monde meilleur.

Notre faible turnover (<5% depuis 2021) témoigne de notre cadre de travail moderne, de nos équipes dynamiques et engagées, toutes motivées par un projet professionnel porteur de sens.