Technicien Service Client SVP CREDITS CLICHY H / F

LCL; Île-de-France; Hybride; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une banque régionale recherche un assistant opérationnel pour le secteur des crédits immobiliers, garantissant une expérience client de qualité. Vous travaillerez dans une équipe dynamique pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients et aider à la gestion des dossiers. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap et permet le télétravail après intégration réussie.

Qualifications

• 0-2 ans d'expérience.
• Capacité à travailler en équipe.
• Compétences relationnelles nécessaires.

Responsabilités

• Accompagner le réseau commercial dans les dossiers de crédits immobiliers.
• Traiter les urgences et difficultés rencontrées par les clients.
• Améliorer les processus au service de la satisfaction.

Connaissances

Sens du service et en recherche de solutions

Rigueur

Dynamisme

Proactivité

Qualités relationnelles

Formation

Formation en Banque

Commerce

Back et Middle Office

Description du poste

Overview

Au sein de la Direction des Opérations et Services Clients Crédits, vous assurez le rôle d’assistance opérationnelle et d’expertise sur les opérations de crédits immobiliers de LCL, afin d’offrir une expérience client LCL remarquable, pour accompagner le développement commercial et assurer une amélioration continue des services en faveur de la satisfaction des clients.

Les principales missions

Accompagner le réseau commercial dans la réalisation des dossiers de crédits immobiliers par le conseil, l’apport d’expertise et le support à distance.

Capter les irritants dans les parcours crédits, traiter les cas d’urgences et les difficultés rencontrées par les clients ou le réseau commercial, et instaurer une démarche d’amélioration continue des processus au service de la satisfaction.

La Direction s’inscrit dans une démarche de transformation majeure afin de renforcer la proximité commerciale, améliorer la qualité de service et moderniser les pratiques (simplifications, digitalisation, usage de la data etc). Elle est composée de collaboratrices et collaborateurs expérimentés, apportant leur expertise et toute leur réactivité pour répondre aux attentes quotidiennes des clients et conseillers du réseau commercial.

Au sein du SVP prêt immobilier, vous aurez spécifiquement les missions de :

1. Renseigner les différents acteurs du réseau sur les dossiers de prêts immobiliers.
2. Renseigner les notaires sur les dossiers de prêts immobiliers.
3. Contribuer à l'amélioration de la production et à l'excellence opérationnelle.

Pour y parvenir, il faudra faire preuve de polyvalence et d’esprit collectif.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Compléments

Ce poste est éligible au télétravail dans les conditions prévues par notre accord reposant sur le double volontariat (collaborateur & manager) et après une période d’intégration réussie.

Travail du lundi au vendredi avec application des horaires variables.

Profil

Formation / Spécialisation

• Banque
• Commerce
• Back et Middle Office

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Compétences recherchées

• Sens du service et en recherche de solutions
• Rigueur
• Dynamisme
• Proactivité
• Qualités relationnelles