Technicien Service Client - Prêts Immobiliers Clichy H/F

Crédit Agricole Group; Clichy; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution financière de renom recherche une personne pour un rôle d'assistance opérationnelle dans le domaine des crédits immobiliers. Ce poste clé implique l'accompagnement des clients et le réseau, la réalisation d'opérations bancaires complexes, tout en améliorant constamment la qualité du service pour renforcer la satisfaction client.

Qualifications

• Maîtrise des procédures bancaires et déontologiques.
• Capacité à traiter des cas complexes et à améliorer les processus.
• Compétences en communication et réactivité avec les clients.

Responsabilités

• Accompagner les clients et le réseau commercial dans les dossiers de crédits immobiliers.
• Assurer la conformité des crédits réglementés ou complexes.
• Traiter les cas d'urgences et les difficultés rencontrées par les clients.

Connaissances

Expertise bancaire

Relation client

Amélioration continue

Description du poste

Au sein de la Direction des Opérations et Services Clients Crédits, vous assurez le rôle d’assistance opérationnelle et d’expertise sur les opérations de crédits immobiliers de LCL, afin d’offrir une expérience client LCL remarquable, pour accompagner le développement commercial et assurer une amélioration continue des services en faveur de la satisfaction des clients.

Les principales missions sont :
Accompagner les clients et le réseau commercial dans la réalisation des dossiers de crédits immobiliers par le conseil, l’apport d’expertise et le support à distance.
Assurer la conformité des crédits réglementés ou complexes, la bonne exécution des actes de prises de garanties, la gestion des événements en cours de vie et l’exécution des déblocages de fonds en proximité avec les clients, les acteurs ou les organismes concernés.
Capter les irritants dans les parcours crédits, traiter les cas d’urgences et les difficultés rencontrées par les clients ou le réseau commercial, et instaurer une démarche d’amélioration continue des processus au service de la satisfaction.
La Direction s’inscrit dans une démarche de transformation majeure afin de renforcer la proximité commerciale, améliorer la qualité de service et moderniser les pratiques (simplifications, digitalisation, usage de la data etc…). Elle est composée de collaboratrices et collaborateurs expérimentés, apportant leur expertise et toute leur réactivité pour répondre aux attentes quotidiennes des clients et conseillers du réseau commercial.

Vos missions seront de réaliser les opérations suivantes:
-Apporter son expertise au réseau commercial, aux clients et garantit la prise en charge des activités dans le respect des engagements de qualité
de service
- Réaliser avec le souci constant de la qualité de service apportée au client, les opérations pour compte de la clientèle des marchés Particuliers
- Réaliser les opérations bancaires, en particulier celles qui sont spécifiques, complexes ou à risques
- Réaliser les confirmations et / ou les contrôles, des opérations saisies
- Transférer, à partir des éléments reçus, à ses interlocuteurs externes et internes les informations sur les opérations pouvant présenter un risque pour le client ou l'établissement
- Participer aux missions de tutorat auprès des collègues
-Appliquer les procédures et les conventions de service

Ces réalisations devront nécessiter:
- L’application des procédures dans le respect des normes déontologiques bancaires
- La contribution à la continuité de service et au bon déroulement des permanences d'activité au sein de l'équipe
- Un échange réactif et des rencontres avec nos clients internes et externes (réseau, clients, autres unités de LCL)
- D’apporter son expertise et sa valeur ajoutée afin de répondre dans les meilleurs délais aux besoins des clients internes ou externes, sur les domaines d'activité concernés.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.