Technicien service client - osc successions haut de gamme - lyon H/F

LCL; Lyon; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une banque française à Lyon recherche un Technicien service client pour gérer les opérations bancaires suite au décès d'un client. Vous serez responsable du traitement des opérations et de la qualité du service. Une expérience dans le secteur bancaire est souhaitée. Ce poste offre une opportunité de contribuer au soutien de notre clientèle dans un environnement très technique.

Qualifications

• Expérience en service client, idéalement dans le secteur bancaire.
• Compétences en gestion des opérations bancaires complexes.
• Capacité à appliquer des procédures avec rigueur.

Responsabilités

• Traiter les opérations bancaires suite au décès d'un client.
• Assurer la qualité de service pour les clients.
• Réaliser les opérations spécifiques et complexes.

Connaissances

Qualité de service

Opérations bancaires

Gestion des risques

Description du poste

Technicien service client - osc successions haut de gamme - lyon H/F

New 11 septembre Rhône, Lyon CDI

La Direction Paiements, Opérations et Services Clients (POSC) assure le traitement des opérations bancaires initiées par l'ensemble des réseaux commerciaux LCL. Elle assure également le support aux équipes commerciales dans la maîtrise des outils et process. Elle joue le rôle d'assistance à la clientèle pour toute opération nécessitant l'appui d'une expertise technique

Au sein de cette direction, vous serez en charge du traitement des opérations de back office consécutives au décès d'un client, de la valorisation de l'actif successoral jusqu'au règlement des ayant-droits.

Vos missions

• Réaliser, avec le souci constant de la qualité de service apportée au client, les opérations pour compte de la clientèle du marché des particuliers
• Réaliser les opérations bancaires, y compris celles qui sont spécifiques, complexes ou à risques
• Réaliser les confirmations et / ou les contrôles, des opérations saisies
• Réaliser les tâches de production, notamment les opérations peu récurrentes ou très techniques de son équipe
• Transférer, à partir des éléments reçus, à ses interlocuteurs externes et internes les informations sur les opérations pouvant présenter un risque pour le client ou l'établissement
• Appliquer les procédures et les conventions de service.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

• Banque
• Commerce
• Back et Middle Office