Technicien service client moyens de paiement & fraude H/F H/F

LCL; Villejuif; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

LCL recherche un(e) Technicien(ne) service client pour son Centre de décision et de traitement de la Fraude Paiements à Villejuif. Le candidat idéal contribuera à améliorer les scénarios de détection des fraudes et à traiter les alertes en apportant un service de qualité. Ce poste requiert des compétences en analyse et un excellent sens du service client, tout en garantissant une conformité avec les réglementations en vigueur.

Qualifications

• Connaissance des procédures et réglementations de fraude.
• Expérience en service client.
• Excellentes compétences en communication.

Responsabilités

• Réaliser les opérations pour les clients privés et professionnels.
• Traiter et analyser les alertes de fraude.
• Assurer l'accueil téléphonique client.

Connaissances

Analyse

Qualité de service

Description du poste

Technicien service client moyens de paiement & fraude H/F

Location: Val-de-Marne, 10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex

Contract: CDD

Au sein de la Direction des Paiements et des Flux, le Centre de décision et de traitement de la Fraude Paiements est organisé en deux pôles de compétences : Pilotage/Expertise Fraude Paiements et Analyse des Fraudes Paiements.

Vous rejoindrez l'équipe du Pôle Analyse Fraudes aux Moyens de Paiements, qui a pour rôle d'améliorer les scénarios de détection, la pertinence des alertes, assurer une surveillance globale du dispositif, et accompagner les réseaux dans l'analyse des cas de fraude.

Vos missions seront les suivantes :

1. Réaliser, avec le souci constant de la qualité de service apportée au client, les opérations pour compte de la clientèle des marchés Particuliers, Professionnels et Entreprises.
2. Traiter et analyser les alertes fraude en lien avec les équipes commerciales.
3. Traiter et analyser les dossiers de contestations client dans le respect de la Réglementation et de la politique de LCL.
4. Réaliser les tâches de production, notamment les opérations peu récurrentes ou très techniques de son équipe.
5. Transférer, à partir des éléments reçus, à ses interlocuteurs externes et internes, les informations sur les opérations pouvant présenter un risque pour le client ou l'établissement.
6. Appliquer les procédures et les conventions de service.
7. Assurer un accompagnement de nos clients dans le traitement et le retour de leur dossier.

Ces opérations nécessitent des contacts réguliers avec nos clients internes et externes (réseau, clients…).

Nous assurons également l’accueil téléphonique client sur nos dossiers afin d'apporter appui et réponses.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Domaines : Banque, Commerce, Back et Middle Office.