TECHNICIEN SERVICE CLIENT MOYENS DE PAIEMENT & FRAUDE H/F

Crédit Agricole Group; Villejuif; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une banque française recherche un analyste des fraudes aux paiements. Les responsabilités incluent la réalisation d'opérations pour la clientèle, le traitement des alertes de fraude, et l'accompagnement des clients dans la gestion de leurs dossiers. Le poste requiert des contacts réguliers avec les clients internes et externes.

Responsabilités

• Réaliser les opérations pour le compte de la clientèle des marchés particuliers, professionnels et entreprises.
• Traiter et analyser les alertes fraude en lien avec les équipes commerciales.
• Traiter et analyser les dossiers de contestations client dans le respect de la réglementation.
• Réaliser les tâches de production pour l'équipe.
• Transférer les informations sur des opérations à risque.
• Assurer un accompagnement de nos clients dans le traitement de leur dossier.

Description du poste

Au sein de la Direction des Paiements et des Flux, le Centre de décision et de traitement de la Fraude Paiements estorganisé en deux pôles de compétences Pilotage/Expertise Fraude Paiements et Analyse des Fraudes Paiements.

Vous rejoindrez l'équipe du Pôle Analyse Fraudes aux Moyens de Paiements qui a pour rôle d'améliorer les scénarios de détection et la pertinence des alertes, assurer une surveillance globale du dispositif, et accompagner les réseaux dans l'analyse des cas de fraude.

Vos missions seront les suivantes:

• Réaliser, avec le souci constant de la qualité de service apportée au client, les opérations pour compte de la clientèle des marchés Particuliers, Professionnels et Entreprises ;
• Traiter et analyser les alertes fraude en lien avec les équipes commerciales
• Traiter et analyser les dossiers de contestations client dans le respect de la Réglementation et de la politique de LCL
• Réaliser les tâches de production, notamment les opérations peu récurrentes ou très techniques de son équipe
• Transférer, à partir des éléments reçus, à ses interlocuteurs externes et internes les informations sur les opérations pouvant présenter un risque pour le client ou l'établissement
• Appliquer les procédures et les conventions de service
  Assurer un accompagnement de nos clients dans le traitement et le retour de leur dossier

Ces opérations nécessitent des contacts réguliers avec nos clients internes et externes (réseau, clients…)

Nous assurons également l’accueil téléphonique client sur nos dossiers afin d'apporter appui et réponses.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.