Technicien service client logiciel applicatif (H/F)

C3RB INFORMATIQUE; France; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un technicien support pour rejoindre son équipe à Rodez. Vous serez chargé de diagnostiquer et résoudre les incidents techniques des clients, en garantissant leur satisfaction. Un Bac + 2 en informatique et des compétences en communication sont requis. Le poste en CDI offre un salaire de 1950€ à 2200€ selon le profil, avec des avantages comme une mutuelle prise en charge à 100% et des tickets restaurant.

Prestations

Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur

Tickets restaurant

Qualifications

• Compétences en diagnostic et résolution d'incidents techniques.
• Bonne communication avec les clients et les équipes techniques.
• Capacité à respecter les délais et la qualité.

Responsabilités

• Diagnostiquer et qualifier les incidents entrants.
• Résoudre les incidents techniques et suivre la satisfaction des clients.
• Assurer le reporting quotidien auprès de son responsable.

Connaissances

Organisation

Méthodique

Fiabilité

Aisance rédactionnelle

Sens du service clients

Réactivité

Formation

Bac + 2 minimum en informatique

Outils

Outil de gestion de tickets

Description du poste

Nous sommes à la recherche d'un technicien support pour notre équipe. Sous la tutelle de la direction et du responsable du service clients, vous êtes le contact privilégié de nos clients sur nos produits. Dans notre contexte, vos principaux interlocuteurs sont des bibliothécaires et des responsables informatiques.

Ce poste requiert des compétences de type technicien support auprès de personnel non-technique et technique. Vous assurez alors l'interface entre les utilisateurs et les équipes techniques, tout en veillant à résoudre rapidement les problèmes rencontrés afin de garantir la continuité de service et la satisfaction globale des clients.

Missions principales

• Diagnostiquer et qualifier les incidents entrants
• Résoudre les incidents techniques et communiquer avec les clients sur les actions demandées, dont le suivi et la satisfaction du client
• Surveiller le respect des délais et de la qualité
• Assurer le reporting quotidiennement auprès de son responsable et de la directrice

Profil

• Bac + 2 minimum en informatique
• Une appétence et une pratique des logiciels applicatifs
• Utilisation d'un outil de gestion de tickets
• Aisance rédactionnelle (bonne expression écrite et orale) et sens du service clients développé

Compétences

• Organisé, méthodique, fiable
• Rigoureux, dynamique et force de proposition
• Appréciant la relation clients
• Esprit de synthèse et d'analyse
• Réactivité
• Maîtrise de l'outil informatique
• Sens de la communication
• Autonomie tout en sachant rendre compte de son travail
• Bonne expression écrite et orale

Conditions d'exercice

• Poste basé à Rodez (Lioujas)
• Prise de poste au plus tôt
• Salaire selon expérience
• Statut ETAM
• Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur
• Tickets restaurant

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDI
• Contrat travail : 35H/semaine
• Déplacements : Jamais
• Salaire : de 1950€ à 2200€ en fonction du profil