Technicien service client LITIGE & FRAUDE (H/F)

LCL CREDIT LYONNAIS; Évry-Courcouronnes; Sur place; EUR 24 000 - 29 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une institution financière à Évry-Courcouronnes recherche un Technicien service client LITIGE & FRAUDE. Vous serez responsable de traiter les alertes de fraude et les contestations client, tout en maintenant une communication fluide avec les clients. Ce poste en CDD de 3 mois nécessite un Bac+2 et est ouvert aux débutants. Salaire brut annuel de 28 650 Euros.

Qualifications

• Débutant accepté.

Responsabilités

• Réaliser les opérations pour le compte de la clientèle.
• Traiter et analyser les alertes fraude.
• Appliquer les procédures et conventions de service.
• Assurer l'accueil téléphonique client.

Connaissances

Analyser la qualité des process

Déterminer des mesures correctives

Développer et fidéliser la relation client

Gérer des risques

Réaliser un contrôle des transactions financières

Réaliser un suivi qualité des procédures de traitement d'opérations boursières

Formation

Bac+2 ou équivalents

Description du poste

Technicien service client LITIGE & FRAUDE (H/F) 91 - Évry-Courcouronnes

Au sein du Centre de décision et de traitement de la Fraude rattachée à la Direction du Développement des Flux et Paiements, l'Unité Monétique Fraude Porteur assure le traitement des alertes et contestations monétiques pour l'ensemble des réseaux commerciaux.

Vos missions seront les suivantes :

1. Réaliser, avec le souci constant de la qualité de service apportée au client, les opérations pour compte de la clientèle des marchés Particuliers, Professionnels et Entreprises.
2. Traiter et analyser les alertes fraude en lien avec les équipes commerciales.
3. Traiter et analyser les dossiers de contestations client dans le respect de la Réglementation et de la politique de LCLR.
4. Réaliser les tâches de production, notamment les opérations peu récurrentes ou très techniques de son équipe.
5. Transférer, à partir des éléments reçus, à ses interlocuteurs externes et internes, les informations sur les opérations pouvant présenter un risque pour le client ou l'établissement.
6. Appliquer les procédures et les conventions de service.
7. Assurer un accompagnement de nos clients dans le traitement et le retour de leur dossier.
8. Maintenir des contacts réguliers avec nos clients internes et externes (réseau, clients).
9. Assurer également l'accueil téléphonique client sur nos dossiers afin d'apporter appui et réponses.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Type de contrat : CDD - 3 Mois

Durée du travail : 37H/semaine, travail en journée

Salaire : Salaire brut annuel de 28 650 Euros sur 12 mois

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté
• Bac+2 ou équivalents

Compétences

• Analyser la qualité des process
• Déterminer des mesures correctives
• Développer et fidéliser la relation client
• Gérer des risques
• Réaliser un contrôle des transactions financières
• Réaliser un suivi qualité des procédures de traitement d'opérations boursières

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre force de proposition
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Autres intermédiations monétaires