Technicien service client litige & fraude H/F

LCL; Évry; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de banque recherche un professionnel pour le traitement des alertes de fraude, axé sur la qualité de service. Les missions incluent l'analyse des dossiers de contestations, le contact avec les clients internes et externes, et l'application de procédures réglementaires. Ce rôle est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Qualifications

• Expérience en gestion des alertes fraude ou services clients est nécessaire.
• Connaissance des réglementations financières est un atout.
• Compétences en communication et gestion des relations avec les clients.

Responsabilités

• Réaliser des opérations pour la clientèle des marchés Particuliers, Professionnels et Entreprises.
• Traiter et analyser les alertes de fraude et les contestations client.
• Assurer un accompagnement des clients dans le traitement de leur dossier.

Connaissances

Qualité de service

Analyse

Gestion de la fraude

Description du poste

New 10 juillet Essonne, Evry CDD

Au sein du Centre de décision et de traitement de la Fraude rattachée à la Direction du Développement des Flux et Paiements, l’Unité Monétique Fraude Porteur assure le traitement des alertes et contestations monétiques pour l’ensemble des réseaux commerciaux.

Vos missions seront les suivantes :

1. Réaliser, avec le souci constant de la qualité de service apportée au client, les opérations pour compte de la clientèle des marchés Particuliers, Professionnels et Entreprises
2. Traiter et analyser les alertes fraude en lien avec les équipes commerciales
3. Traiter et analyser les dossiers de contestations client dans le respect de la Réglementation et de la politique de LCL
4. Réaliser les tâches de production, notamment les opérations peu récurrentes ou très techniques de son équipe
5. Transférer, à partir des éléments reçus, à ses interlocuteurs externes et internes les informations sur les opérations pouvant présenter un risque pour le client ou l'établissement
6. Appliquer les procédures et les conventions de service
7. Assurer un accompagnement de nos clients dans le traitement et le retour de leur dossier

Ces opérations nécessitent des contacts réguliers avec nos clients internes et externes (réseau, clients…). Nous assurons également l’accueil téléphonique client sur nos dossiers afin d'apporter appui et réponses.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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