Technicien service client LITIGE & FRAUDE H/F

Crédit Agricole Group; Évry; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une grande banque française recherche un professionnel pour rejoindre son équipe dédiée à la fraude. Dans ce rôle, vous serez responsable du traitement des alertes et contestations monétiques, en garantissant un service client de qualité. Vous assurerez également des interactions régulières avec les clients internes et externes, en respectant les procédures. Le poste offre la possibilité de contribuer à la sécurité numérique et la protection des clients dans un environnement bancaire dynamique.

Qualifications

• Expérience en traitement des alertes de fraude souhaitée.
• Capacité à respecter les réglementations applicables.
• Bonnes compétences en communication pour interagir avec les clients.

Responsabilités

• Traiter et analyser les alertes fraude en lien avec les équipes commerciales.
• Gérer les dossiers de contestations client en respectant la réglementation.
• Assurer l'accueil téléphonique pour apporter réponse aux clients.

Connaissances

Analyse

Communication

Rigueur

Service client

Description du poste

Au sein du Centre de décision et de traitement de la Fraude rattachée à la Direction du Développement des Flux et Paiements, l’Unité Monétique Fraude Porteur assure le traitement des alertes et contestations monétique pour l’ensemble des réseaux commerciaux.

Vos missions seront les suivantes:

• Réaliser, avec le souci constant de la qualité de service apportée au client, les opérations pour compte de la clientèle des marchés Particuliers, Professionnels et Entreprises ;
• Traiter et analyser les alertes fraude en lien avec les équipes commerciales
• Traiter et analyser les dossiers de contestations client dans le respect de la Réglementation et de la politique de LCL
• Réaliser les tâches de production, notamment les opérations peu récurrentes ou très techniques de son équipe
• Transférer, à partir des éléments reçus, à ses interlocuteurs externes et internes les informations sur les opérations pouvant présenter un risque pour le client ou l'établissement
• Appliquer les procédures et les conventions de service
• Assurer un accompagnement de nos clients dans le traitement et le retour de leur dossier

Ces opérations nécessitent des contacts réguliers avec nos clients internes et externes (réseau, clients…)

Nous assurons également l’accueil téléphonique client sur nos dossiers afin d'apporter appui et réponses.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.