Technicien service client LITIGE & FRAUDE

LCL; Noisy-le-Grand; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise bancaire à Noisy-le-Grand est à la recherche d'un candidat pour rejoindre son équipe de traitement de la fraude. Le rôle implique d'analyser les alertes de fraude et de gérer les contestations client, tout en assurant un service de qualité. Les candidats doivent avoir un niveau Bac minimum et des capacités relationnelles développées. Un environnement de travail dynamique et des possibilités d'évolution sont offerts.

Qualifications

• Une formation en Banque, Commerce ou Back et Middle Office est souhaitée.
• Expérience de 0 à 2 ans dans un rôle similaire est acceptable.
• Le candidat doit faire preuve de rigueur et de dynamisme.

Responsabilités

• Assurer le traitement des alertes de fraude.
• Analyser les dossiers de contestations clients.
• Appliquer les procédures et conventions de service.

Connaissances

Rigueur

Dynamisme

Proactivité

Qualités relationnelles

Sens de la satisfaction client

Formation

Bac / Bac + 2 / L2

Description du poste

Missions

Au sein du Centre de décision et de traitement de la Fraude rattachée à la Direction du Développement des Flux et Paiements, l’Unité Monétique Fraude Porteur assure le traitement des alertes et contestations monétique pour l’ensemble des réseaux commerciaux.

Vos missions seront les suivantes:

• Réaliser, avec le souci constant de la qualité de service apportée au client, les opérations pour compte de la clientèle des marchés Particuliers, Professionnels et Entreprises ;
• Traiter et analyser les alertes fraude en lien avec les équipes commerciales
• Traiter et analyser les dossiers de contestations client dans le respect de la Réglementation et de la politique de LCL
• Réaliser les tâches de production, notamment les opérations peu récurrentes ou très techniques de son équipe
• Transférer, à partir des éléments reçus, à ses interlocuteurs externes et internes les informations sur les opérations pouvant présenter un risque pour le client ou l'établissement
• Appliquer les procédures et les conventions de service
• Assurer un accompagnement de nos clients dans le traitement et le retour de leur dossier

Ces opérations nécessitent des contacts réguliers avec nos clients internes et externes (réseau, clients…)

Nous assurons également l’accueil téléphonique client sur nos dossiers afin d'apporter appui et réponses.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Niveau d'études minimum

Bac / Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation

• Banque
• Commerce
• Back et Middle Office

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Compétences recherchées

• Rigueur
• Dynamisme
• Proactivité
• Qualités relationnelles
• Sens de la satisfaction client