Technicien service client informatique H/F

Sofitex; Molsheim; Sur place; EUR 28 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale spécialisée en solutions de recherche biomédicale, située à Molsheim, recherche un Technicien Service Client Informatique pour un poste en intérim. Le candidat idéal doit avoir un Bac +2 en informatique, avec idéalement deux ans d’expérience. Vous serez responsable des demandes informatiques des clients internes, tout en assurant un service de qualité. De bonnes connaissances des outils Microsoft et une aisance en anglais sont requises. L'entreprise offre des avantages tels que des restaurants d'entreprise et un 13ème mois.

Prestations

Restaurant d'entreprise

13ème mois

Qualifications

• Diplôme Bac +2 en informatique.
• 2 années d’expérience dans un poste similaire.
• Certification Microsoft/ITIL souhaitée.

Responsabilités

• Premier point de contact pour les demandes informatiques des clients internes.
• Prise en charge des incidents et demandes clients par téléphone et chat.
• Enregistrement et suivi des tickets informatiques.

Connaissances

Connaissances en outils Microsoft

Compétences en communication

Sens de l'écoute

Proactivité

Formation

Bac +2 en informatique

Outils

Pack Office

Windows 10/11

Description du poste

SOFITEX EXPERTS, filiale du groupe Sofitex, est un cabinet de conseil en recrutement, approche directe et intérim spécialisé sur les profils Experts, Cadres et Dirigeants.

Nous vous proposonsune approche sur-mesure grâce àdes consultants spécialiséspar lignes métiers.

Merck Millipore est une entreprise internationale, spécialisée dans les solutions de recherche biomédicale, production pharmaceutique et diagnostic. L’entreprise contribue à l'innovation en fournissant des technologies avancées, des réactifs chimiques et des systèmes de filtration qui accélèrent le développement de nouvelles thérapies et solutions médicales

Si votre ambition est de participer à faire avancer et évoluer la science pour la vie, alors l'aventure Merck Millipore vous tends les bras !

À la suite d’un accroissement d'activité, notre client recherche aujourd'hui un Technicien service client informatique H/F, en intérim, avec des horaires de journée, et ce poste est peut-être fait pour vous !

Description de l'offre

Vous êtes le premier point de contact pour toutes les demandes informatiques émanant des clients internes francophones (France, Suisse, Belgique…), contribuant ainsi à leur satisfaction et à la qualité de service délivrée par le département.

En Front-Office, vous êtes responsable de la prise en charge téléphonique, et par tchat, des incidents et des demandes de ces clients : diagnostic, résolution des problèmes informatiques de 1er niveau ou accompagnement vers nos Spécialistes Support Informatique.

En Back-Office, vous assurez l’enregistrement et le bon suivi des tickets informatiques générés dans votre périmètre d’intervention.

Ce poste est basé à Molsheim (67), troisième site de production de la société au niveau mondial et Centre d’Excellence.

Pour les petits plus qui rendent la vie plus agréable :

Restaurant d'entreprise

13ème mois

Profil recherché

Votre profil :

Vous êtes diplômé(e) idéalement d'un Bac +2 en informatique au minimum, idéalement couplé à 2 années d’expérience dans un poste similaire.

Vous possédez de bonnes connaissances des outils Microsoft (Pack Office, système d’exploitation W10/11) et une certification Microsoft/ITIL serait un plus.

Vous êtes à l'aise en anglais à l’écrit et à l'oral

Vous faites de la satisfaction des clients internes une priorité à travers votre sens de l’écoute et votre proactivité.

Votre talent pour la communication et votre facilité à établir des relations vous permettent de naviguer avec succès dans des situations diverses et complexes.

Si les missions vous parlent et que vous vous reconnaissez (ou presque !) dans la description, n'hésitez pas à postuler !

Les étapes de recrutement avant de rejoindre Merck Millipore :

Un premier entretien au sein de Sofitex Experts avec Laura à Illkirch

Un second entretien avec le manager sur site à Molsheim

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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