Technicien SAV & Support Technique PAC Air/Air H/F

Groupe Atlantic; Meyzieu; Sur place; EUR 29 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13 mois salaire

RTT

Transport 75%

Télétravail possible

Résumé du poste

GROUPE ATLANTIC recherche un Technicien SAV & Support Technique PAC Air/Air (f/h) pour intégrer le Service Assistance Technique Clients sur notre site industriel. Vous accompagnerez les professionnels dans l’installation, l’utilisation et le dépannage des PAC AIR/AIR.

Rattaché au Responsable SAV, vos missions incluent l’assistance téléphonique, le traitement des demandes par e‑mail et les tests sur le matériel retourné, pour trouver les causes de défaillance.

Qualifications

• Diplôme Bac+2 (BTS FED, Génie Climatique, Électrotechnique ou équivalent) demandé.
• Expérience souhaitée en installation, maintenance ou SAV de PAC Air/Air.
• Bonnes compétences en lecture de schémas électriques et en thermodynamique.
• Sens du service client et esprit d'équipe exigés.

Responsabilités

• Assistance technique par téléphone pour les professionnels sur les PAC AIR/AIR.
• Traitement des demandes par e‑mail (demandes techniques, gestion des prises en charge).
• Réalisation des tests et diagnostics sur le matériel retourné pour identifier les causes de défaillance.
• Remontée des problématiques terrain vers Qualité et R&D pour améliorer les produits.

Connaissances

Lecture schémas électriques

Thermodynamique

Diagnostic de pannes

Service client

Aisance téléphonique

Rigueur administratif

Esprit d'équipe

Formation

BTS FED

Génie Climatique

Électrotechnique

Description du poste

Envie de mettre votre expertise PAC Air/Air au service des professionnels du terrain ?

Intégrez notre équipe en tant que Technicien SAV & Support Technique PAC Air/Air (f/h)

VOTRE CHALLENGE

Au sein du Service Assistance Technique Clients (SAV), vous intégrez une équipe de conseillers techniques basés sur notre site industriel.

Votre rôle est d'accompagner nos clients et installateurs partenaires dans l’installation, l'utilisation et le dépannage de nos pompes à chaleur (PAC) AIR/AIR.

Rattaché à Quentin, Responsable technique SAV, vos missions principales sont les suivantes :

• Assistance technique : Accompagner par téléphone les professionnels du secteur dans la mise en service, le paramétrage et le diagnostic de pannes des PAC AIR/AIR,

• Suivi administratif et technique : Traiter les demandes reçues par e‑mail (demandes d’avis techniques, gestion des prises en charge de main‑d’œuvre).

• Expertise produit : Réaliser les tests, diagnostics et analyses techniques sur le matériel retourné au centre d'expertise afin d'identifier les causes de défaillance.

• Amélioration continue : Faire remonter les problématiques récurrentes du terrain auprès des services Qualité et R&D pour contribuer à l’évolution de nos produits.

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

• Des locaux au sein du site industriel, au plus près de la R&D et des lignes de production
• Un poste en CDI à temps plein (38h30/semaine) avec des RTT
• Une rémunération sur 13 mois, primes d'ancienneté, participation et intéressement
• Un remboursement des transports en commun à 75 %
• Une participation employeur aux repas avec restaurant inter-entreprises ou possibilité de livraison sur site
• La possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine après la période d'intégration

• Formation : Titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2 (BTS FED, Génie Climatique, Électrotechnique ou équivalent).

• Expérience : Une première expérience (terrain ou sédentaire) en installation, maintenance ou SAV de systèmes de PAC Air/Air est fortement souhaitée.

• Compétences techniques : Bonnes connaissances en lecture de schémas électriques, thermodynamique et diagnostic de pannes.

• Aptitudes professionnelles : Sens du service client, aisance relationnelle au téléphone, rigueur dans le suivi écrit des dossiers et esprit d'équipe.

Parce que le confort de nos clients commence par le bien-être de nos collaborateurs, nous cherchons des talents engagés pour bâtir un avenir durable. Prenez part à notre aventure !

Cette année encore, GROUPE ATLANTIC est certifié "Top Employer", une reconnaissance qui valorise la qualité de nos pratiques et processus RH au service de nos équipes. Dans le cadre de sa politique diversité, GROUPE ATLANTIC étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.