Technicien SAV - Sonepar Climate Marseille 13 H/F

Sonepar France; Marseille; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Équilibre vie pro/perso

Mobilité et évolution de carrière

Transparence et reconnaissance

Résumé du poste

Sonepar Climate recrute un Technicien SAV en Génie Climatique pour Marseille, CDI. Vous assurerez la relation client à distance, analyserez les demandes, diagnostiquer les dysfonctionnements et piloterez les tickets avec les équipes internes et partenaires externes.

Vous mettrez en œuvre des solutions adaptées, assurerez le suivi d’installations, la traçabilité et le respect des procédures de sécurité, tout en contribuant au développement du chiffre d’affaires par des prescriptions pertinentes.

Qualifications

• Formation technique en CVC exigée ou équivalent.
• Première expérience en support technique, SAV ou relation client à distance souhaitée.
• Bonne connaissance des problématiques CVC et sécurité associée.

Responsabilités

• Assurer la relation client à distance et guider les clients par téléphone/mail.
• Analyser les demandes techniques et diagnostiquer les dysfonctionnements.
• Créer et prioriser les tickets et garantir une prise en charge traçable.
• Proposer des solutions techniques (pièces, prestations, interventions).
• Évaluer la pertinence technique et économique des solutions proposées.

Connaissances

CVC technique

Relation client distance

Organisation et rigueur

Formation

Formation technique en CVC

Outils

CRM

GMAO

Description du poste

Les missions du poste

SONEPAR Filière spécialiste du groupe Sonepar, Sonepar Climate (CDSUD-3C Clim) est un réseau de distribution B to B en solutions de climatisation, chauffage, accessoires et énergies renouvelables. L'entreprise fonde son succès sur le professionnalisme de ses équipes et sa dynamique sur :

• Un réseau national d'agences
• Une large gamme de produits et accessoires,
• Une philosophie orientée satisfaction client !

Avec des agences réparties de Marseille à Strasbourg et de Nice à Bordeaux, une large gamme de produits et accessoires et une philosophie orientée satisfaction client, ont fait le succès de l'entreprise.

En rejoignant Sonepar Climate, vous intégrerez une société responsable et engagée où les relations humaines et l'esprit d'équipe constituent des valeurs phares de notre stratégie.

NOS AMBITIONS Pour les trois prochaines années, nous nous fixons un bel objectif à atteindre ! Celui d'accroitre notre développement et de poursuivre notre implantation sur le territoire national mais tout ceci ne pourra pas se faire sans VOUS ! C'est pour ces raisons, que l'entreprise s'engage pour l'avenir de ses équipes en renforçant sa campagne de recrutement et son plan de développement de compétences afin d'accueillir et d'accompagner au mieux l'évolution de chaque collaborateur ! Vous souhaitez tenter l'aventure ? Rejoindre un groupe dynamique et évoluer dans un secteur en croissance ? Cette opportunité est faite pour vous !

ENVIRONNEMENT DU POSTE Sonepar Climate recherche son futur(e) Technicien SAV en Génie Climatique sur Marseille, le poste est à pourvoir immédiatement.

VOS MISSIONS

Assurer la relation client à distance

• Accueillir, informer et assister les clients via les canaux à distance (téléphone, mail, outils digitaux).
• Analyser les demandes techniques et diagnostiquer les dysfonctionnements.
• Créer, qualifier et prioriser les tickets hotline afin de garantir une prise en charge structurée et traçable.
• Proposer des solutions techniques adaptées (pièces détachées, prestations, interventions sur site).
• Évaluer la pertinence technique et économique des solutions recommandées.
• Intégrer les contraintes d'installation, d'usage et de sécurité dans les préconisations.
• Accompagner les clients dans la compréhension et la mise en oeuvre des solutions.
• Veiller à la satisfaction client et à la qualité du service rendu.

Administrer et suivre les dossiers techniques

• Assurer le suivi complet des dossiers clients, de l'ouverture à la clôture.
• Établir, suivre et relancer les devis liés aux pièces détachées et prestations techniques.
• Coordonner les interventions avec les équipes internes et les partenaires externes.
• Assurer le suivi administratif et logistique des solutions mises en oeuvre.
• Rédiger les rapports d'intervention et garantir la traçabilité des actions réalisées.
• Mettre à jour les outils de suivi et les dossiers clients (CRM, GMAO, hotline).
• Gérer les litiges techniques ou administratifs en lien avec les services concernés.
• Contribuer au développement du chiffre d'affaires par une prescription pertinente et qualitative.

Assurer la conformité des process en vigueur au sein de l'entreprise

• Appliquer et faire respecter les règles de sécurité.
• Respecter le règlement intérieur et le code de conduite Sonepar.
• Appliquer les procédures et process métiers en vigueur.
• Contribuer au maintien des standards qualité et conformité de l'entreprise.

MODALITES

• Contrat à Durée Indéterminée (CDI)
• Horaires : 37h30 par semaine, du lundi au vendredi
• Salaire fixe selon profil + variables

LES + DE CETTE OPPORTUNITÉ

• Bon équilibre entre vie privée et vie professionnelle
• Possibilité de mobilité et d'évolution de carrière
• Transparence et reconnaissance

Le profil recherché

PROFIL RECHERCHÉVous avez une formation technique en CVC (chauffage, ventilation, climatisation), maintenance énergétique ou équivalent, et idéalement une première expérience en support technique, SAV ou relation client à distance.Vous êtes à l'aise pour analyser des problématiques liées aux installations CVC, identifier l'origine des dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées. Vous savez prendre en compte les contraintes d'installation, d'exploitation et de sécurité, et expliquer clairement vos préconisations aux clients.Organisé(e) et rigoureux(se), vous êtes capable de gérer plusieurs demandes en parallèle et d'assurer un suivi fiable des dossiers, de leur ouverture jusqu'à leur clôture, en utilisant des outils de type CRM, GMAO ou hotline.Vous avez un bon relationnel, le sens du service et appréciez le contact client à distance. Vous savez faire preuve de réactivité, gérer les priorités et rester efficace face à des situations techniques parfois urgentes ou complexes.À l'aise avec les outils informatiques, vous aimez travailler en équipe et échanger avec différents interlocuteurs (clients, techniciens, partenaires).Enfin, vous êtes attentif(ve) au respect des procédures, des règles de sécurité et à la qualité du service rendu.

Bienvenue chez Sonepar France

SONEPAR

PROFIL RECHERCHÉ Vous avez une formation technique en CVC (chauffage, ventilation, climatisation), maintenance énergétique ou équivalent, et idéalement une première expérience en support technique, SAV ou relation client à distance. Vous êtes à l'aise pour analyser des problématiques liées aux installations CVC, identifier l'origine des dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées. Vous savez prendre en compte les contraintes d'installation, d'exploitation et de sécurité, et expliquer clairement vos préconisations aux clients.Organisé(e) et rigoureux(se), vous êtes capable de gérer plusieurs demandes en parallèle et d'assurer un suivi fiable des dossiers, de leur ouverture jusqu'à leur clôture, en utilisant des outils de type CRM, GMAO ou hotline. Vous avez un bon relationnel, le sens du service et appréciez le contact client à distance. Vous savez faire preuve de réactivité, gérer les priorités et rester efficace face à des situations techniques parfois urgentes ou complexes.À l'aise avec les outils informatiques, vous aimez travailler en équipe et échanger avec différents interlocuteurs (clients, techniciens, partenaires).Enfin, vous êtes attentif(ve) au respect des procédures, des règles de sécurité et à la qualité du service rendu.