Technicien SAV Itinérant / Hotline / Atelier N1

SFA France

Brégy

On-site

EUR 28,000 - 38,000

Full time

36 hours ago

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Benefits offered by this job

Intégration accompagnée

Période d’adaptation

Environnement structuré QSE

Job summary

SANIPRO recrute un(e) Technicien(ne) SAV itinérant pour intervenir sur les sites français, assurer la mise en service et le dépannage des produits, et soutenir le service hotline et l’atelier SAV. Le poste nécessite une mobilité nationale, des compétences en hydraulique, électricité et maintenance, et une capacité à former les utilisateurs.

Vous assurerez aussi le support technique post-installation et veillerez au respect des normes qualité, sécurité et environnement.

Qualifications

Bac à Bac+2 en maintenance, mécanique, électricité, automatisme, électronique ou électrotechnique.
Habilitations électriques BE / BR / H0V souhaitées
CACES 3 et CACES gerbeur souhaités

Responsibilities

Réaliser les raccordements électriques et hydrauliques nécessaires
Paramétrer les équipements pour optimiser leurs performances
Effectuer les tests de bon fonctionnement dans le respect des normes qualité et sécurité
Rédiger des rapports d’intervention et former les utilisateurs
Assurer le support technique post-installation et former les utilisateurs
Diagnostiquer et localiser les pannes sur le terrain
Réaliser les réparations et opérations de maintenance
Rédiger les rapports d’intervention et transmettre les informations techniques
Organiser ses déplacements et gérer le matériel nécessaire
Répondre aux demandes clients par téléphone ou e-mail, proposer des solutions techniques à distance
Saisir et traiter les commandes de pièces et prestations SAV
Gérer les retours et les litiges
Traiter les retours produits et rédiger les rapports atelier
Préparer les commandes et gérer l'inventaire SAV
Maintenir le banc test et respecter les normes QSE

Skills

Autonomie et sens des responsabilités

Bonnes qualités relationnelles et péd

Goût du travail en équipe

Hydraulique et plomberie sanitaire

Électricité du bâtiment et automatisme

Analyse de pannes complexes

Diagnostic et dépannage en atelier

Relation client

Outlook et Pack Office/ERP

Education

Bac+2 en maintenance, mécanique, électricité, automatisme, électronique ou électrotechnique

Tools

CACES 3

CACES gerbeur

Job description

Depuis plus de 60 ans, le groupe SFA conçoit et fabrique des solutions domestiques et professionnelles partout où l’eau coule et s’écoule.

Chaque jour, les sociétés du groupe SFA se mobilisent pour apporter à une clientèle de professionnels et de particuliers toujours plus de confort sanitaire. Elles mettent à leur disposition bien plus qu’un savoir-faire technologique, elles offrent des solutions inventives, fiables, simples à mettre en œuvre.

Le groupe se développe autour de 4 domaines d’activités :

Le traitement des eaux,
Les équipements autour de la douche, la balnéothérapie et le spa,
Les solutions de pompage domestiques,
Les solutions de pompage professionnelles.

Le groupe SFA, c’est plus de 1300 collaborateurs dans 29 pays.

Dans le cadre d'un remplacement, SANIPRO (société du groupe SFA) recrute un(e) TECHNICIEN(NE) SAV ITINERANT HOTLINE ATELIER pour son usine située à Brégy (oise).

Votre mission :

Rattaché(e) au Responsable SAV France, vous êtes le(la) garant(e) de la satisfaction client au quotidien. Votre rôle est polyvalent : vous intervenez sur le terrain pour la mise en service et le dépannage de nos produits, assurez ponctuellement le support hotline et participez aux activités de l'atelier SAV.

Vos responsabilités

Mise en service sur site (France entière)

Réaliser les raccordements électriques et hydrauliques nécessaires
Paramétrer les équipements pour optimiser leurs performances
Effectuer les tests de bon fonctionnement dans le respect des normes qualité et sécurité
Rédiger des rapports détaillés d'intervention (vérifications, tests, ajustements)
Assurer le support technique post-installation et former les utilisateurs à l'utilisation et à l'entretien des systèmes

Dépannage chez le client (France entière)

Diagnostiquer et localiser les pannes en autonomie sur le terrain
Vérifier les conditions de garantie applicables
Réaliser les réparations et opérations de maintenance
Rédiger les rapports d'intervention et transmettre les informations techniques au bureau d'études ou au laboratoire
Organiser ses déplacements en toute autonomie (réservations, itinéraires)
Préparer et gérer le matériel nécessaire aux interventions

Hotline (renfort ou remplacement)

Répondre aux demandes clients par téléphone ou e-mail (tarifs, devis, informations techniques)
Proposer des solutions techniques adaptées à distance
Saisir et traiter les commandes de pièces et prestations SAV
Gérer les retours clients (accords de retour, avoirs)
Traiter les litiges et réclamations

Atelier SAV

Traiter les retours produits et rédiger les rapports atelier
Préparer les commandes et gérer l'inventaire des stocks SAV
Entretenir le banc test de la station de relevage et les espaces atelier
Respecter les normes qualité, sécurité et environnement en vigueur
Porter les équipements de protection individuelle requis
Signaler toute situation dangereuse ou incident environnemental
Maintenir la propreté et le rangement de son poste de travail

Votre profil

Bac à Bac+2 en maintenance, mécanique, électricité, automatisme, électronique ou électrotechnique
Habilitations électriques BE / BR / H0V souhaitées
CACES 3 et CACES gerbeur souhaités

Compétences techniques

Maîtrise de l'hydraulique et de la plomberie sanitaire
Connaissances en électricité du bâtiment et automatisme
Capacité à analyser des pannes complexes en autonomie (sans assistance sur le terrain)
Diagnostic et dépannage en atelier
Sens du service et aisance dans la relation client
Maîtrise des outils bureautiques : Outlook, Pack Office (niveau débutant à intermédiaire), ERP

Qualités personnelles