Technicien sav (H / F)

Partnaire, chercheur de talents en CDI, CDD et Intérim, vous propose de nombreuses opportunités d'emploi quel que soit votre métier, votre secteur d'activité et votre expérience.

A propos du poste :

Partnaire Fontainebleau recherche pour son client un Technicien SAV, groupe international spécialisé dans la technologie sanitaire.

Notre client souhaite jouer un rôle précurseur dans la transformation de l'industrie sanitaire en une industrie durable.

Leurs produits sanitaires innovants, de haute qualité et durables ont un impact positif sur l'industrie, la société et l'environnement.

Rattaché(e) à la Direction Service clients et plus directement au Responsable Qualité et Technique, vous êtes le point de contact entre notre client et ses clients via le téléphone et les mails.

Vos principales missions consisteront à :

1. Assurer le support téléphonique aux demandes de renseignements des clients, tant externes qu'internes, sur la conception et l'utilisation des produits de leurs gammes ;
2. Traiter les dossiers SAV et réclamations en provenance de la Force de Vente, des clients grossistes ou d'entreprises ;
3. Suivre les dossiers ;
4. Accompagner les clients dans la réalisation de diagnostics techniques et proposer des solutions adéquates ;
5. Participer au retour d'expérience client et à sa formalisation dans une recherche permanente de satisfaction client ;
6. Contribuer à l'amélioration technique des produits en échange avec les Chefs de Produits concernés ;
7. Effectuer des déplacements ponctuels si nécessaire pour intervenir sur des SAV ou pour effectuer des montages lors de salons importants ou en salle d'exposition.

Profil recherché :

De formation technique dans les domaines des installations sanitaires, de la plomberie, de la balnéothérapie, de l'électroménager, de la chaudière ou de l'automatisme, vous avez au minimum 2 années d'expérience réussie sur le terrain ou en hotline SAV.

Vous êtes organisé(e), doté(e) de bonnes compétences relationnelles et rédactionnelles.

Dynamique, réactif(ve), vous avez le sens du service et maîtrisez les outils du Pack Office, notamment Word et Excel.

Autonome et réactif(ve), la connaissance des produits et de l'anglais seraient des atouts supplémentaires pour ce poste.

Le salaire est fixe sur 13 mois + part variable.