TECHNICIEN SAV H/F

INTERIM NATION SA; Saint-Pierre-lès-Elbeuf; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

INTERIM NATION SA recherche un Technicien SAV (H/F) en CDI à SAINT-PIERRE-LÈS-ELBEUF pour gérer les demandes clients et les problématiques techniques liées aux huiles et lubrifiants. Vous assurerez le diagnostic, le suivi des dossiers et coordonnerez avec les services qualité, laboratoire et logistique.

Le poste nécessite une aptitude à analyser les réclamations, à communiquer efficacement et à accompagner les clients jusqu'à la résolution, en veillant à la traçabilité des actions et des

Qualifications

• Traiter les demandes et réclamations clients.
• Assurer le diagnostic et l'analyse des problèmes liés aux huiles et lubrifiants.
• Gérer les litiges et rechercher les solutions adaptées.
• Assurer le suivi des dossiers SAV jusqu'à leur résolution.
• Coordonner les échanges avec les services qualité, laboratoire, commercial et logistique.
• Informer et accompagner les clients tout au long du traitement de leur dossier.
• Garantir la traçabilité et la qualité du suivi.

Responsabilités

• Traiter les demandes et réclamations clients.
• Assurer le diagnostic et l'analyse des problèmes liés aux huiles et lubrifiants.
• Gérer les litiges et rechercher les solutions adaptées.
• Assurer le suivi des dossiers SAV jusqu'à leur résolution.
• Coordonner les échanges avec les services qualité, laboratoire, commercial et logistique.
• Informer et accompagner les clients tout au long du traitement de leur dossier.
• Garantir la traçabilité et la qualité du suivi.

Connaissances

Diagnostic produit

Gestion des litiges

Relation client

Communication écrite et orale

Outils

CRM

Outils qualité

Description du poste

Notre agence INTERIM NATION de Rouen recherche actuellement pour l'un de ses clients, dans le cadre de son activité spécialisée dans les huiles, lubrifiants et produits techniques, l'entreprise recherche un Technicien SAV (H/F) chargé d'assurer le traitement et le suivi des demandes clients, ainsi que la gestion des problématiques techniques liées aux produits., pour venir renforcer les équipes locales opérationnelles.

CDI basée à SAINT-PIERRE-LÈS-ELBEUF 76320.

Vos missions:

• Traiter les demandes et réclamations clients.
• Assurer le diagnostic et l'analyse des problèmes liés aux huiles et lubrifiants.
• Gérer les litiges et rechercher les solutions adaptées.
• Assurer le suivi des dossiers SAV jusqu'à leur résolution.
• Coordonner les échanges avec les services qualité, laboratoire, commercial et logistique.
• Informer et accompagner les clients tout au long du traitement de leur dossier.
• Garantir la traçabilité et la qualité du suivi.