Technicien SAV H/F

Manpower France; Poligny; On-site; EUR 40,000 - 52,000; Full time

Job summary

Manpower France recherche un Référent Technique SAV pour assurer le support après-vente auprès des clients et du réseau de distribution. Vous contribuerez à la montée en compétences des utilisateurs et participerez à l'amélioration continue des produits.

Issu d'une formation supérieure en électrotechnique et fort d'une expérience SAV, vous maîtrisez les diagnostics et savez transmettre votre savoir lors de formations techniques.

Qualifications

• Formation supérieure en électrotechnique de niveau Bac 3 minimum.
• Expérience significative en SAV, support technique ou expertise produit.
• Maîtrise des diagnostics de pannes et recherche de solutions durables.
• Pédagogue capable de former les revendeurs et d'accompagner les clients.
• Anglais indispensable; déplacements ponctuels à prévoir à l'étranger.

Responsibilities

• Accompagner les clients et revendeurs dans le diagnostic et la résolution des pannes.
• Analyser les problématiques techniques et orienter les actions correctives appropriées.
• Assurer la formation technique des revendeurs.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique via les outils dédiés.
• Gérer les réclamations et litiges techniques clients.
• Participer au suivi des tests terrain des nouveaux produits.
• Réaliser des expertises techniques sur site ou en usine.
• Assurer le reporting des interventions et le suivi des indicateurs SAV.
• Collaborer étroitement avec les services Production, R&D, Logistique et SAV

Skills

Diagnostic de pannes

Support client

Formation technique

Education

Bac+3 électrotechnique

Job description

Je recherche, pour un acteur industriel reconnu pour la qualité de ses équipements et son expertise technique, un(e) Référent(e) Technique SAV. Véritable expert(e) technique, vous assurez le support après-vente auprès des clients et du réseau de distribution. Vous contribuez également à la montée en compétences des utilisateurs et participez à l'amélioration continue des produits. Vos principales responsabilités

• Accompagner les clients et revendeurs dans le diagnostic et la résolution des pannes
• Analyser les problématiques techniques et orienter les actions correctives appropriées
• Assurer la formation technique des revendeurs
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique via les outils dédiés
• Gérer les réclamations et litiges techniques clients
• Participer au suivi des tests terrain des nouveaux produits
• Réaliser des expertises techniques sur site ou en usine
• Assurer le reporting des interventions et le suivi des indicateurs SAV.
• Collaborer étroitement avec les services Production, R&D, Logistique et SAV

Issu(e) d'une formation supérieure en électrotechnique de niveau Bac 3 minimum, vous disposez d'une expérience significative sur des fonctions de SAV, de support technique ou d'expertise produits. Vous maîtrisez les diagnostics de pannes et recherchez systématiquement des solutions efficaces et durables. Votre solide culture technique vous permet d'analyser des problématiques complexes, d'accompagner les clients dans leur résolution et d'intervenir en interface avec les équipes de production, de recherche et développement ou de logistique. Vous êtes à l'aise dans les échanges avec les clients et les partenaires techniques et savez adapter votre discours à différents interlocuteurs. Pédagogue, vous appréciez transmettre vos connaissances à travers des actions de formation et d'accompagnement. Des déplacements ponctuels sont à prévoir à l'étrangers, anglais indispensable. Poste Cadre en CDI

Experience: 2 An(s)Qualification: Ouvrier spécialiséSecteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire