Technicien SAV (F/H)

Castorama; Bron; Hybride; EUR 20 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Prévoyance

Tickets restaurant

Carte de réduction

Résumé du poste

Castorama Bron recherche un agent SAV en magasin pour accompagner le client après l’achat et gérer les échanges et réparations. Vous serez en contact direct avec les clients, assurez le dépôt et la reprise des produits déposés au SAV, et proposez des solutions adaptées dans le cadre des conditions commerciales.

Vous aurez à établir un coût et un délai de réparation, conseiller l’utilisation des produits et effectuer des démonstrations de mise en route lorsque nécessaire.

Qualifications

• Formation CAP/BEP Technique ou équivalent.
• Première expérience en SAV magasin recommandée.
• Bon relationnel et sens du service.

Responsabilités

• accueilles le client et assures la prise en charge des produits déposés au Service Après-Vente
• garantis la satisfaction du client en lui proposant une solution répondant à son besoin (échange ou réparation)
• t’engages à donner au client un coût et un délai de réparation des produits dans le respect des conditions commerciales de notre enseigne et tu le conseilles sur l’utilisation des produits et opères une démonstration de mise en route.

Connaissances

Service client

Organisation

Réactivité

Communication

Formation

CAP/BEP Technique

Outils

Plateforme SAV

Description du poste

Notre mission ? Accompagner chacun à créer des habitats qui rendent la vie meilleure.

Castorama, c’est d’abord une aventure humaine, une équipe engagée de commerçants spécialistes conquérants répartis dans 93 magasins en France.

Depuis plus de 55 ans, nos 11 000 collègues partagent un objectif commun: faire de nos clients, des clients très satisfaits. Une ambition portée par des valeurs fortes : la passion de servir, l’audace, la responsabilité et l’esprit d’équipe.

Ici, chacun a son rôle à jouer. Tu commences quand ?

Ce qui rythme tes journées

Au service du client, tu lui offres un service après-vente de qualité. Pour ce faire, tu :

• accueilles le client et assures la prise en charge des produits déposés au Service Après-Vente
• garantis la satisfaction du client en lui proposant une solution répondant à son besoin (échange ou réparation)
• t’engages à donner au client un coût et un délai de réparation des produits dans le respect des conditions commerciales de notre enseigne et tu le conseilles sur l’utilisation des produits et opères une démonstration de mise en route.

Ce qu’on apprécie chez toi

• Ton sens du service au client et ton sens du contact
• Ton organisation, ta méthode et ta réactivité
• De formation CAP/BEP Technique, avec une première expérience en plateforme SAV

• En magasin, tu bénéficies d’avantages tels que la mutuelle et la prévoyance, les offres du Comité Social et Economique, et des espaces de détente. Au-delà de trois mois de présence, tu profiteras également de tickets restaurant et d’une carte de réduction sur les produits vendus en magasin.

Rejoindre notre magasin, c’est aussi intégrer une équipe soudée et motivée avec qui tu pourras partager ton dynamisme et ta bonne humeur!

Castorama s’engage dans une politique RH favorisant l’Inclusion et la Diversité. Nous précisons que ce poste est ouvert à tout candidat, sans distinction de genre, de sexe, d’origine, de nationalité ou de tout autre aspect lié à son identité, ainsi qu’aux personnes en situation de handicap. En plus de rendre l’amélioration de la maison accessible à tous, chez Castorama, nous souhaitons que chacun puisse avoir accès à nos offres d’emploi.