Technicien SAV Climatisation – Support à Distance

Sonepar France; Marseille; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Équilibre vie pro/perso

Mobilité et évolution de carrière

Transparence et reconnaissance

Résumé du poste

Sonepar Climate recrute un Technicien SAV en Génie Climatique pour Marseille, CDI. Vous assurerez la relation client à distance, analyserez les demandes, diagnostiquer les dysfonctionnements et piloterez les tickets avec les équipes internes et partenaires externes.

Vous mettrez en œuvre des solutions adaptées, assurerez le suivi d’installations, la traçabilité et le respect des procédures de sécurité, tout en contribuant au développement du chiffre d’affaires par des prescriptions pertinentes.

Qualifications

• Formation technique en CVC exigée ou équivalent.
• Première expérience en support technique, SAV ou relation client à distance souhaitée.
• Bonne connaissance des problématiques CVC et sécurité associée.

Responsabilités

• Assurer la relation client à distance et guider les clients par téléphone/mail.
• Analyser les demandes techniques et diagnostiquer les dysfonctionnements.
• Créer et prioriser les tickets et garantir une prise en charge traçable.
• Proposer des solutions techniques (pièces, prestations, interventions).
• Évaluer la pertinence technique et économique des solutions proposées.

Connaissances

CVC technique

Relation client distance

Organisation et rigueur

Formation

Formation technique en CVC

Outils

CRM

GMAO

Description du poste

Sonepar Climate recrute un Technicien SAV en Génie Climatique pour Marseille, CDI. Vous assurerez la relation client à distance, analyserez les demandes, diagnostiquer les dysfonctionnements et piloterez les tickets avec les équipes internes et partenaires externes.

Vous mettrez en œuvre des solutions adaptées, assurerez le suivi d’installations, la traçabilité et le respect des procédures de sécurité, tout en contribuant au développement du chiffre d’affaires par des prescriptions pertinentes.