Technicien Réseaux Informatiques H / F

Randstad; Hérouville-Saint-Clair; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de travail temporaire recherche un Technicien support utilisateur Niveau 1 pour assister ses agences. Le candidat doit être titulaire d'un Bac avec une appétence pour l'informatique et un bon relationnel. Missions incluent la prise d'appels, la gestion d'incidents et la communication avec les utilisateurs. Rémunération à 11,88€ brut de l'heure, tickets restaurants et 13ème mois inclus.

Prestations

Tickets restaurants 9,70€

13ème mois

Qualifications

• Titulaire d'un Bac et appétence pour l'informatique.
• Sens du service et bonne capacité d'adaptation.
• Bonne connaissance des outils Google.
• Organisation et rigueur requises.
• Expérience similaire appréciée.

Responsabilités

• Prendre en compte les appels des utilisateurs et enregistrer les incidents.
• Traiter les incidents de 1er niveau et transférer si nécessaire.
• Assurer le suivi des appels et exploiter la base d'incidents.
• Communiquer par téléphone, chat et mail.

Connaissances

Appétence pour l'informatique

Relation utilisateurs

Organisation

Rigueur

Bonne capacité d'adaptation

Formation

Bac

Outils

Outils Google

Description du poste

Overview

Nous recherchons pour le compte de notre client, assistance informatique d'un groupe de travail temporaire, un profil Technicien support utilisateur Niveau 1 (F / H). Au sein du service informatique et sous la responsabilité de votre supérieur hiérarchique, votre rôle sera d'aider les agences de la société sur les missions suivantes :

• Prendre en compte les appels des utilisateurs, enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalées et faire un pré diagnostic
• Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies, transférer si nécessaire les appels aux entités compétences et alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est "hors norme"
• Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs et exploiter la base d incidents
• Échange par téléphone, chat et mail

Qualifications et profil

• Vous devez être titulaire d'un Bac et avez une réelle appétence pour l'informatique
• Vous disposez d'une appétence pour l'informatique mais aussi pour la relation utilisateurs. Vous avez le sens du service et une bonne capacité d'adaptation afin de vous familiariser rapidement avec les outils des utilisateurs.
• Vous disposez d'une bonne connaissance des outils Google.
• Vous faites preuve d'organisation, de rigueur et vous avez un bon relationnel, ce poste est fait pour vous !
• Une expérience similaire sur un même poste est un plus.

Rémunération et conditions

• Salaire : 11,88€ brut/heure + Tickets restaurants 9,70€ + 13ème mois.
• Amplitude horaire possible : 8h - 18h (planning à définir) / 39 heures hebdo (dont 4 heures en cumul RTT).