Technicien relations usagers (h/f)

cdg69; Les Ulis; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une collectivité publique en Île-de-France recherche un technicien pour participer à la transformation numérique. Vous analyserez les besoins utilisateurs, créerez de la documentation et assurerez le support. Diplôme Bac+2 en informatique requis, avec des qualités relationnelles appréciées. Conditions de travail modernes et avantages variés sont offerts.

Prestations

Mobilité douce

Activités sportives

Qualifications

• Vous aimez partager votre savoir et animer des formations.
• Technophile et à l'aise avec les réseaux sociaux.

Responsabilités

• Analyser les besoins utilisateurs via sondages.
• Informer sur les nouveaux outils et faciliter leur adoption.
• Créer de la documentation utilisateur.
• Suivre les incidents bloquants et assurer la veille technologique.

Connaissances

Empathie

Pédagogie

Discrétion

Confidentialité

Sens relationnel

Formation

Diplôme Bac+2 ou formation informatique

Description du poste

Détails de l'offre

Famille de métiers : Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information

Grade(s) recherché(s) : Technicien

Ouvert aux contractuels : Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires. Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Temps de travail : Temps complet

Descriptif de l'emploi

Le Département de la Seine-Saint-Denis, avec 8 000 agents et près de 200 métiers, est le premier employeur public du territoire. Nos missions couvrent des domaines variés tels que le social, la petite enfance, l'éducation, l'aménagement ou la culture, offrant de nombreuses opportunités de mobilité. Nous sommes fiers d'être la première collectivité à avoir été doublement labellisée : Diversité et Égalité Femmes/Hommes.

Missions / conditions d'exercice

La Direction de l'Innovation Numérique et des Systèmes d'Information recrute pour participer à la transformation numérique de la collectivité. Elle conçoit et réalise des projets pour un SI urbanisé, gère les réseaux, l'infrastructure technique, et modernise l'environnement numérique de travail des usagers internes. Elle fournit support et services.

Le Service des Prestations de Services aux Utilisateurs (SPSU) gère l'environnement de travail (postes, tablettes, smartphones) et assure le support de niveau 1 et 2. Il comprend trois bureaux : assistance centralisée, assistance de proximité, et gestion de l'environnement numérique de travail.

Le Bureau gestion de l'environnement numérique de travail recherche des talents pour répondre aux besoins des usagers. Le/la technicien-ne relation usagers participera activement à la vie du service, en ayant un rôle transverse, en utilisant ses qualités relationnelles et techniques pour la digitalisation de l'environnement de travail des agents.

Principales missions

• Analyser les besoins utilisateurs via sondages et demandes
• Informer sur les nouveaux outils et faciliter leur adoption
• Créer de la documentation utilisateur ( notices, vidéos, plaquettes)
• Transférer les compétences et favoriser l’innovation
• Suivre les incidents bloquants et assurer la veille technologique
• Contribuer à la communication et à la recette des changements
• Consolider les statistiques du bureau

Profil recherché

Diplômé(e) d'un Bac+2 ou formation informatique, vous aimez partager votre savoir et animer des formations. Vos qualités principales sont l'empathie, la pédagogie, la discrétion et la confidentialité. Technophile avec un bon sens relationnel, à l'aise avec les réseaux sociaux, rejoignez-nous !

Conditions d'intégration

Rejoindre le Département, c'est bénéficier de perspectives d'évolution, de conditions de travail adaptées, d'avantages variés (mobilité douce, activités sportives, etc.), et travailler dans une collectivité innovante et engagée pour la diversité et l'inclusion.