Technicien relations usagers (h/f)

cdg69; Île-de-France; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Département de la Seine-Saint-Denis recherche un(e) technicien(ne) relation usagers pour renforcer son équipe en charge de l'environnement de travail. Vous serez responsable d'analyser les besoins des utilisateurs et de promouvoir des outils collaboratifs, tout en offrant des formations et en facilitant l'accès aux ressources numériques. Ce poste vous permettra de participer activement à la transformation numérique de la collectivité.

Prestations

Télétravail

RTT

Vélo électrique

Activités sportives

Billetterie

Qualifications

• Diplômé·e d'un Bac+2 ou formation informatique.
• Aisance avec les réseaux sociaux.
• Discrétion et confidentialité essentielles.

Responsabilités

• Analyser les besoins utilisateurs via sondages et demandes.
• Faciliter l'appropriation des outils (ateliers, formations).
• Créer de la documentation utilisateur.

Connaissances

Relationnel

Pédagogie

Empathie

Formation

Bac+2 en informatique

Description du poste

Détails de l'offre

Famille de métiers : Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information

Grade(s) recherché(s) : Technicien

Ouvert aux contractuels : Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires. Un contractuel peut être recruté pour les besoins des services ou en raison de la nature des fonctions, lorsqu'aucune candidature de fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Temps de travail : Temps complet

Descriptif de l'emploi

Le Département de la Seine-Saint-Denis, avec 8 000 agents et près de 200 métiers, est le premier employeur public du territoire. Nos missions couvrent le social, la petite enfance, l'éducation, l'aménagement, la culture, et offrent de nombreuses opportunités de mobilité. Nous valorisons la diversité et l'égalité femmes/hommes, étant la première collectivité à être doublement labellisée sur ces critères.

Missions / conditions d'exercice

La Direction de l'Innovation Numérique et des Systèmes d'Information recrute pour participer à la transformation numérique de la collectivité. Elle conçoit et réalise des projets pour un SI urbanisé, déploie l'aménagement numérique du territoire, gère réseaux et infrastructure, et modernise l'environnement numérique de travail des usagers internes.

Le Service des Prestations de Services aux Utilisateurs (SPSU) gère l'environnement de travail (5 500 postes, tablettes, smartphones) et prend en charge les incidents et demandes des utilisateurs. Il comprend :
- le Bureau assistance centralisée
- le Bureau assistance de proximité
- le Bureau gestion de l'environnement numérique de travail

Le Bureau gestion de l'environnement numérique de travail recherche des talents pour construire, maintenir, et améliorer le poste de travail des agents. Le/la technicien-ne relation usagers sera le lien avec les agents pour faciliter l'usage des outils collaboratifs et bureautiques, recueillir leurs irritants, et proposer des solutions.

• Analyser les besoins utilisateurs via sondages et demandes
• Informer sur les nouveaux outils et usages
• Faciliter l'appropriation des outils (ateliers, formations)
• Créer de la documentation utilisateur ( notices, vidéos)
• Transférer les compétences sur les outils
• Promouvoir l'usage d'outils innovants
• Suivre les incidents bloquants
• Veiller sur les outils collaboratifs
• Alimenter la base de connaissance
• Communiquer via la DINSI
• Participer à la recette des changements
• Consolider les statistiques du bureau

Avantages

Être agent·e du Département, c'est bénéficier d'un parcours professionnel évolutif, de conditions de travail adaptées (télétravail, RTT), et d'avantages variés (vélo électrique, activités sportives, billetterie). La collectivité valorise la diversité et l'inclusion, notamment pour les personnes en situation de handicap.

Profils recherchés

Vous souhaitez offrir un service de qualité, avez une forte appétence pour le relationnel, la discrétion, et la confidentialité. Diplômé·e d'un Bac+2 ou formation informatique, vous aimez partager votre savoir et animer des formations. Vos qualités principales : empathie, pédagogie. Technophile avec un bon sens relationnel, à l'aise avec les réseaux sociaux. Rejoignez-nous !