Technicien Relation Usagers F/H

TN France; Suresnes; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un professionnel engagé pour assurer la relation avec les usagers et le suivi des contacts clients. Dans ce rôle, vous serez responsable d'accueillir et de traiter les demandes des usagers, tout en garantissant un service de qualité. Vous aurez également l'opportunité d'utiliser divers outils de gestion pour optimiser le suivi des contacts et la planification des interventions. Rejoignez une équipe qui valorise l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle, et qui s'engage à offrir un environnement de travail de qualité.

Qualifications

• Capacité à accueillir et traiter les demandes des usagers par divers moyens.
• Compétences en suivi des contacts clients et mise à jour de la base clientèle.

Responsabilités

• Accueillir et traiter les demandes des usagers par téléphone, mail et courrier.
• Assurer le suivi des contacts clients et la planification des interventions.

Connaissances

Rigueur

Bon relationnel

Pédagogie

Utilisation des outils clientèle

Ordonnancement

Système d’information géographique

Pack Office

Internet

Outils

Odyssée

CRM Iliade

G2

My SIG

Description du poste

Vous aurez comme missions principales :

Relation aux usagers :

• Accueillir et traiter les demandes des usagers par téléphone, mail et courrier (enquête de conformité, branchement neuf, signalement, etc.).
• Réaliser des appels sortants pour la prise de rendez-vous.
• Rédiger des courriers aux clients.
• Respecter la charte satisfaction clientèle.

Suivi des contacts :

• Assurer le suivi des contacts clients dans le logiciel clientèle et mettre à jour la base clientèle.
• Être en support de l’ordonnancement pour la planification des interventions et veiller au remplissage des agendas de l’équipe terrain.

Accueil à Suresnes :

• Assurer le renfort de l’accueil physique et téléphonique de l’agence (visiteurs, livreurs, etc.).

Compétences requises :
Rigueur, bon relationnel et pédagogie.
Utilisation des outils clientèle (Odyssée, CRM Iliade), ordonnancement (G2), Système d’information géographique (My SIG), pack office, internet.
Connaissance du fonctionnement global d’un réseau d’assainissement.

Suez préserve l’équilibre entre vie professionnelle et privée, et s’engage sur la QVT.