Technicien relation client (H / F)

Domino RH; Le Pontet; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche plusieurs Techniciens relation clients pour un acteur majeur dans le domaine de l'eau. Le poste est à pourvoir en intérim à temps plein, avec des missions variées incluant la gestion des demandes clients et le traitement des dossiers techniques. Les candidats doivent avoir un diplôme Bac+2 et une bonne maîtrise du Pack Office.

Qualifications

• Diplôme Bac+2 requis.
• Aisance dans les échanges téléphoniques et écrits.
• Maîtrise des outils informatiques essentiels.

Responsabilités

• Gestion quotidienne des demandes clients via divers canaux.
• Traitement et suivi des demandes administratives.
• Réception d'appels entrants pour répondre aux demandes d'informations.

Connaissances

Aisance téléphonique

Maîtrise du Pack Office

Capacité d'analyse

Sens de l'organisation

Rigueur

Réactivité

Formation

Diplôme de niveau Bac+2 dans l'assistanat administratif ou gestion des entreprises

Description du poste

L'agence Domino RH Aix recherche pour le compte d'un acteur majeur dans le domaine de l'eau plusieurs Techniciens relation clients (H / F) au Pontet. Ces postes sont à pourvoir en contrat intérimaire à temps plein, avec une prise de poste prévue dès le 16 juin 2025, pour une durée de mission allant de 4 à 6 mois, renouvelable mais sans perspectives de CDI à date. Nous accueillons des profils motivés et dynamiques prêts à s'investir dans une aventure professionnelle enrichissante.

Vos missions principales seront les suivantes :

Vous prendrez en charge la gestion quotidienne des demandes clients à travers différents canaux de communication. La majeure partie de votre temps (80%) sera consacrée aux tâches de back office : traitement et suivi des demandes administratives (abonnements, résiliations), gestion des réclamations relatives aux factures, traitement des dossiers techniques tels que les branchements neufs et la réalisation d'enquêtes de conformité. Vous assurerez également l'élaboration de reportings réguliers sur l'activité.

Vous serez amené à réceptionner des appels entrants (environ 20% du temps) afin d'apporter une réponse claire et adaptée aux demandes d'informations, aux situations d'urgence et à diverses sollicitations des usagers.

Vous aurez la responsabilité de veiller au respect scrupuleux des processus internes et des normes de qualité, garantissant ainsi la satisfaction client et la conformité des opérations.

Profil recherché :

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2 dans l'assistanat administratif, la gestion des entreprises, ou équivalent. Vous justifiez d'une aisance à la fois dans les échanges téléphoniques et à l'écrit, complétée par une maîtrise du Pack Office et des outils informatiques essentiels à la gestion de dossier client.

Vous disposez d'une forte capacité d'analyse, d'un sens aigu de l'organisation, de la rigueur et de l'assiduité. Vous faites preuve de réactivité et savez gérer efficacement les priorités et les situations d'urgence.

Votre esprit d'équipe, votre maturité, votre capacité à vous adapter au changement ainsi que votre engagement à satisfaire les clients sont fondamentaux pour ce poste. Vous êtes attentif au respect des délais et des réglementations internes, et n'avez aucune réticence à la prise d'appel.

Une grande motivation ainsi qu'une envie réelle d'intégrer un environnement exigeant et bienveillant seront les moteurs de votre réussite.

Le groupe Domino RH se distingue depuis 26 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.

Avec 850 collaborateurs permanents, 250 agences / cabinets en France et à l'étranger et 450 MEUR de CA, nos activités travail temporaire et recrutement se structurent en branches : tertiaire « Staff », médico-social « Care », BTP, Transport Logistique, Industrie « Missions » ainsi que le réseau « Toma Intérim » et 4 marques de cabinets spécialisés. À cela s'ajoute une offre de diversification RH « Ascenso Conseil » : portage salarial, formation, évaluation, management de transition.

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Technicien Relation Client • Le Pontet, France