Technicien Référent Helpdesk (Backup Team Leader) H/F

SPIE; Marlenheim; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un Technicien Référent Helpdesk. Dans ce rôle clé, vous serez responsable de la gestion des opérations et de la satisfaction client. Vous apporterez votre expertise en support technique tout en travaillant en étroite collaboration avec le Team Leader et en intégrant de nouveaux collaborateurs dans l'équipe.

Prestations

Indemnités repas de 10€ par jour

Intéressement et participation aux bénéfices

CSE avantageux

Programme d'actionnariat pour les salariés

Qualifications

• Diplômé d'un Bac +2 en informatique avec expérience en support technique.
• Autonome et aisance dans la communication orale et écrite.
• Capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge et bonne capacité d'analyse.

Responsabilités

• Assurer la réception et le traitement des sollicitations des clients.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques.
• Fournir un support utilisateur de 1er et 2ème niveau.

Connaissances

Communication

Organisation

Analyse

Formation

Bac +2 en informatique

Outils

Outils de gestion des tickets

Prise en main à distance

Description du poste

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Autour de... (Veuillez sélectionner un code postal, une ville ou une adresse)

Technicien Référent Helpdesk (Backup Team Leader) H/F

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Technicien Référent Helpdesk (Backup Team Leader) H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

SPIE ICS est un acteur majeur dans le domaine des services informatiques et de la transformation digitale. Nous offrons des solutions innovantes et adaptées aux besoins de nos clients, tout en garantissant une qualité de service optimale, grâce à une équipe de professionnels engagés et compétents.

Sous la responsabilité du Team Leader, le/la Technicien.ne référent.e helpdesk joue un rôle clé dans la gestion des opérations et la satisfaction client en assurant :

• L'exécution des contrats et des prestations tout en respectant les directives établies.
• La gestion de la relation client sur des aspects opérationnels, en collaboration étroite avec le Team Leader.
• L'accompagnement et l'intégration des nouveaux membres de l'équipe ainsi que la promotion d'une culture d'amélioration continue.

Tâches principales :

• Maîtriser le périmètre client en assurant la réception et le traitement des sollicitations via divers canaux (téléphone, fax, e-mail, portail ITSM).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à l'informatique, aux télécommunications et aux aspects multi techniques, en respectant les procédures établies.
• Fournir un support utilisateur de 1er et 2ème niveau, en suivant les sollicitations de manière rigoureuse.
• Participer aux réunions techniques avec le client et le Team Leader, tout en contribuant à l'intégration de nouvelles prestations et à la mise en œuvre de plans d’actions correctives.
• Rédiger et mettre à jour les documents de support, ainsi que le parcours d'intégration des nouveaux collaborateurs.

Profil recherché :

• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.
• Sens de l'organisation et compétences d'analyse pour améliorer les processus.
• Expérience en support technique et maîtrise des outils de gestion de tickets appréciées.

Vos futurs avantages :
Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès.

Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L’évolution :
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale

Votre profil

Votre Profil

• Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que technicien de support helpdesk.
• Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.
• Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.
• Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.
• Bonne capacité d'organisation, sens de l'autonomie, capacité à suivre des process qualité et des procédures techniques de traitement, méthodique et rigoureux, bonne capacité d'adaptation.

Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.

Disponibilité: 01/08/2025

Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Provence-Alpes-Cote d'Azur, MARSEILLE

Lieu de travail

Marseille

Critères candidat

Expérience minimum

1 année ou plus

Connaissances techniques souhaitées

Langue(s) de travail

Français (D-Maitrise professionnelle complète)

Informations générales

Entité

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Entité

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Référence

2025-39247

Domaine d'activité