Technicien Qualité — Réclamations Clients & Améliorations

Hutchinson SA; Bondoufle; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Hutchinson SA à Bondoufle recherche un professionnel pour rejoindre son service qualité. Le candidat devra contribuer à l'atteinte des objectifs de l'UAP et traiter efficacement les réclamations clients dans un environnement industriel.

Une formation BAC+2/BAC+3 avec au moins 3 ans d'expérience est souhaitée, ainsi qu'une connaissance des outils bureautiques et de l'anglais. Un atout serait la connaissance du système qualité d'Airbus.

Qualifications

• Formation BAC+2 / BAC+3 orientée qualité aéronautique ou mécanique.
• Minimum 3 ans d'expérience dans un poste équivalent.
• Connaissance du Système de Management de la Qualité d'Airbus est un atout.

Responsabilités

• Contribuer à l’atteinte des objectifs qualité de l’UAP.
• Assurer le traitement efficace des non-conformités.
• Piloter le premier traitement des réclamations client.
• Participer aux analyses des causes racines des réclamations.
• Réaliser un suivi mensuel des réclamations.

Connaissances

Rigueur

Dynamisme

Autonomie

Analyse

Capacité de synthèse

Connaissance de l'anglais

Formation

BAC+2 / BAC+3 en qualité aéronautique / mécanique

Outils

Excel

Word

PowerPoint

Description du poste

Vos principales missions

Phase de formation au sein du service qualité UAP (3 mois) :

• Contribuer à l’atteinte de l’ensemble des objectifs de l’UAP (CNQ, ppm, CA, OTD)
• Participer au respect des objectifs qualité de l’UAP :
  Maitriser avec le support de l’UAP les CNQ (coûts des rebuts et reprises)
  Assurer le traitement efficace des FAI, Non-conformités et dérogations en collaboration avec les acteurs de l’UAP
  Contribuer au maintien à jour de la base de données des non-conformité

Missions liées à la qualité client :

• Réceptionner les réclamations clients et les créer dans la base interne
• Piloter le premier traitement des réclamations client :
  S’assurer d’avoir une bonne caractérisation du défaut
  Sécurisation des périmètres à risque : chez les clients, en interne et chez le fournisseur
  Effectuer une première analyse pour définir l’imputabilité
  Réceptionner les pièces retour client
• Piloter les analyses des non-conformités client en utilisant les outil internes et en assurant une présence sur le terrain pour définir les actions curatives : Remplacement des pièces non conforme, retouche chez le client, retouche en interne…
• Suivre les actions curatives jusqu’à réalisation
• Assurer la bonne organisation du flux retour des pièces non conformes de chez le client et des zones dédiées aux pièces non conformes
• Participer aux analyses causes racines des réclamation client
• Proposer, superviser et évaluer des actions correctives ou d'amélioration
• Participer aux communications client pour :
  S’aligner sur la caractérisation des sujets
  Lancer la sécurisation si besoin
  Définir l’imputabilité des sujets
  Préciser les actions curatives
  Présenter les analyses causes racines
• Réaliser un suivi de l’indicateur des réclamations mensuellement, faire un bilan annuel et assurer ou faire effectuer le suivi statistique des résultats par rapport aux objectifs, préparer les revues qualité
• Participer à différentes tâches ponctuelles incombant au service qualité

Votre profil :

• De formation supérieure BAC+2 / BAC+3, de préférence orienté qualité aéronautique / mécanique, vous disposez de 3 ans d’expérience minimum sur un poste équivalent dans un environnement industriel.
• Vous êtes rigoureux, dynamique et autonome dans la gestion et le déploiement de votre mission. Vous avez le sens de l’analyse et une capacité de synthèse pour atteindre vos objectifs. Vous êtes capable de réaliser des statuts d’avancement de votre mission et de remonter les problématiques à votre responsable.
• Une connaissance de base de l'anglais est requise, ainsi qu'une maîtrise des outils de bureautique (Excel, Word, PowerPoint).
• La connaissance du Système de Management de la Qualité de l’avionneur Airbus constitue un atout supplémentaire.

Votre contact pour ce poste :

Cellule recrutement : [e-mail]
Responsable du service : [e-mail]