TECHNICIEN QUALITÉ CLIENT – Réclamations & Amélioration Continue (H/F)

Start People France; Cassis; Sur place; EUR 34 000 - 37 000; Plein temps

Résumé du poste

Start People France recrute un Technicien Qualité Client (H/F) pour un CDD de 6 mois, basé à Cassis (13). Vous traitez les réclamations clients et assurez le suivi jusqu’à résolution, en interface avec les équipes Production, Qualité et Méthodes pour garantir un haut niveau de service. Profil Bac+2/-3 en Qualité ou génie mécanique.

Minimum 2 ans d’expérience qualité industrielle ou service après-vente. Maîtrise des outils qualité (8D, PDCA, 5 pourquoi, Ishikawa) et suite Office; expérience ERP

Qualifications

• Minimum 2 ans d’expérience en qualité industrielle, qualité client ou service après-vente dans un environnement industriel.
• Maîtrise des outils qualité et de résolution de problèmes (8D, PDCA, 5 Pourquoi, Ishikawa).
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office).
• Une première expérience sur un ERP est un atout (formation assurée à nos outils internes).
• Bon niveau de français et d'anglais, à l’écrit comme à l’oral. La maîtrise du chinois constitue un plus.

Responsabilités

• Traiter les réclamations clients et assurer leur suivi jusqu’à leur résolution.
• Analyser les non-conformités, identifier les causes racines et piloter les actions correctives en collaboration avec les équipes concernées.
• Assurer une communication régulière avec les clients sur l'avancement des dossiers et les solutions mises en œuvre.
• Documenter les réclamations et garantir la traçabilité des actions réalisées.
• Suivre les indicateurs qualité et préparer les reportings destinés aux revues de management.
• Participer au suivi des performances des produits et identifier les axes d'amélioration.
• Collaborer avec Production, Qualité, Méthodes, Ingénierie et SAV pour résoudre les problématiques qualité.
• Apporter un soutien aux équipes Qualité Opérations et Qualité Réception.
• Contribuer activement aux démarches d'amélioration continue et fiabiliser les processus.

Formation

Bac+2 à Bac+3 en Qualité, Génie Mécanique, Maintenance Industrielle ou domaine technique équivalent

Outils

ERP

Description du poste

Start People, filiale du groupe international RECRUIT, recrute pour l’un de ses clients, leaders mondiaux dans la fabrication de moteurs de bateaux et de groupes électrogènes, un TECHNICIEN QUALITÉ CLIENT (H/F) pour un poste en CDD de 6 mois, basé à CASSIS (13).

Au sein de l'équipe Qualité, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients en assurant le traitement et le suivi des réclamations qualité.

Véritable interface entre les clients et les équipes internes, vous contribuez à l'amélioration continue de nos produits et de nos processus afin de garantir un haut niveau de qualité.

• Traiter les réclamations clients et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution.
• Analyser les non-conformités, identifier les causes racines et piloter le suivi des actions correctives en collaboration avec les équipes concernées.
• Assurer une communication régulière avec les clients sur l'avancement de leurs dossiers et les solutions mises en œuvre.
• Documenter l'ensemble des réclamations et garantir la traçabilité des actions réalisées.
• Suivre les indicateurs qualité et préparer les reportings destinés aux revues de management.
• Participer au suivi des performances des produits afin d'identifier les axes d'amélioration.
• Collaborer avec les équipes Production, Qualité, Méthodes, Ingénierie et Service Après-Vente pour résoudre les problématiques qualité.
• Apporter un soutien aux équipes Qualité Opérations et Qualité Réception lorsque nécessaire.
• Contribuer activement aux démarches d'amélioration continue et à la fiabilisation des processus.

Contrat CDD longue durée (6 mois). Temps de travail : 35 heures hebdomadaires

Rémunération selon profil et expérience : 34 000 € à 37 000 € brut annuel (13 eme mois compris)Date de démarrage : ASAP

De formation Bac+2 à Bac+3 en Qualité, Génie Mécanique, Maintenance Industrielle ou dans un domaine Technique équivalent,

Vous possédez une expérience de minimum 2 ans en qualité industrielle, qualité client ou service après-vente dans un environnement industriel.

• Bonne maîtrise des outils qualité et de résolution de problèmes (8D, PDCA, 5 Pourquoi, Ishikawa…).
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office). Une première expérience sur un ERP est un atout (formation assurée à nos outils internes).
• Bon niveau de français et d'anglais, à l'écrit comme à l'oral. La maîtrise du chinois constitue un plus.

Prêt à vous lancer ? Postulez ! Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.